# استكشاف الأخطاء وإصلاحها تسوء المقابلات بعدد محدود من الطرق المتوقعة: ميكروفون لم يمنحه أحد الإذن، أو حاسوب محمول انقطع عن شبكة الواي فاي، أو مشارك يجلس في غرفة انتظار لا يراقبها أحد. تغطي هذه الصفحة كل حالة منها: ما الذي يسببها، وما الذي يصلحها فعلاً. يحمل كل قسم عنواناً يصف المشكلة بالكلمات التي قد تستخدمها أنت لوصفها. انتقل إلى القسم الذي يطابق ما تراه. إذا كنت مشاركاً دُعي إلى مقابلة ولست الشخص الذي يديرها، فابدأ بـ[الانضمام إلى مقابلة](https://letsfindwhy.com/ar/docs/joining-an-interview). فهي تشرح المسار الطبيعي قبل أن يسوء أي شيء. ## الكاميرا أو الميكروفون لا يعمل في معظم الحالات، السبب هو إذن المتصفح. فمتصفحك يسأل كل موقع على حدة عن الوصول إلى الكاميرا والميكروفون، ويتذكر إجابتك. وإذا نقرت على Block مرة واحدة (أو أغلقت الطلب دون اختيار) فسيستمر المتصفح في الرفض بصمت من تلك اللحظة، في كل مقابلة لاحقة. انتبه إلى أن الرفض لا ينتج عنه دائماً خطأ مرئي. فأحياناً تعرض معاينة الأجهزة الرسالة “تم رفض الوصول إلى الكاميرا أو الميكروفون. يُرجى السماح بالوصول من إعدادات متصفحك.” لكن التطبيق مصمَّم أيضاً للمتابعة بدون أجهزتك بدلاً من إيقافك، لذا من الشائع أن تنضم إلى مكالمة تبدو طبيعية تماماً ولا تكتشف المشكلة إلا حين يقول أحدهم إنه لا يسمعك. وإذا كان الناس لا يسمعونك أو لا يرونك ولا يوجد خطأ على الشاشة، فتعامل مع الأمر على أنه مشكلة أذونات على أي حال. لمنح الإذن من جديد: 1. انظر إلى الطرف الأيسر من شريط عنوان المتصفح، حيث يبدأ عنوان الويب. وحسب المتصفح سترى قفلاً أو أيقونة كاميرا صغيرة أو أيقونة مؤشرات. انقر عليها. 2. في اللوحة التي تُفتح، ابحث عن مدخلَي الكاميرا والميكروفون لهذا الموقع واضبط كليهما على السماح. 3. أعد تحميل الصفحة. فتغييرات الأذونات لا تسري في مكالمة قيد التشغيل بالفعل. 4. أغلق أي تطبيق آخر يحتجز الكاميرا: مكالمة فيديو في تبويب آخر، أو تطبيق اجتماعات مكتبي يعمل في الخلفية. فمعظم الكاميرات لا يمكن استخدامها إلا من برنامج واحد في الوقت نفسه. 5. أعد الانضمام، وتحقق من المعاينة قبل الدخول. وإذا كان لديك أكثر من كاميرا أو ميكروفون أو مجموعة مكبرات صوت، فشاشة المعاينة تتضمن قائمة اختيار لكل منها، فسماعة الرأس التي وُصلت بعد تشغيل المتصفح تحتاج أحياناً إلى اختيارها يدوياً. إذا كانت لوحة المتصفح تُظهر أن الوصول مسموح به بالفعل ومع ذلك لا يعمل، فالحظر يقع مستوى أعلى: إذ يمكن لإعدادات الخصوصية في حاسوبك نفسه أن تحجب الكاميرا أو الميكروفون عن المتصفح بأكمله. تحقق من أذونات الكاميرا والميكروفون الممنوحة لمتصفحك في إعدادات الخصوصية بنظام التشغيل، ثم أعد تشغيل المتصفح. ## ما المتصفحات التي يدعمها LetsFindWhy؟ يعمل LetsFindWhy على إصدار حديث من أي متصفح رئيسي على سطح المكتب أو الهاتف، وهو لا يتحقق من المتصفح الذي تستخدمه. فلا يوجد تحذير توافق ولا شاشة حظر للمتصفح. ويستحق ذلك الانتباه بسبب الطريقة التي يظهر بها المتصفح غير المتوافق فعلياً. فبدلاً من أن يخبرك بأنه قديم جداً، يفشل عند النقطة التي تطلب فيها مكالمة الفيديو الكاميرا والميكروفون، فيبدو المتصفح القديم تماماً كمشكلة أذونات، وقد تضيّع وقتاً طويلاً على إعدادات أذونات لم تكن خاطئة أصلاً. لذا إذا كنت قد نفّذت خطوات الكاميرا والميكروفون أعلاه ولم ينفع شيء، فإن تحديث متصفحك (أو ببساطة فتح الرابط نفسه في متصفح آخر) خطوة تالية وجيهة لا ملاذاً أخيراً. وإذا نجحت المقابلة في المتصفح الثاني، فالمشكلة كانت في الأول. ## انقطع اتصالي بالاجتماع انقطاعات الشبكة القصيرة تُعالَج نيابة عنك. فعندما ينقطع الاتصال، تظهر علامة “جارٍ إعادة الاتصال…” في شريط التحكم بالاجتماع ويحاول التطبيق استعادة الجلسة بنفسه. ومعظم تقطعات الواي فاي تتعافى خلال ثوانٍ ولا يحتاج أحد إلى فعل أي شيء. غير أن إعادة المحاولة محدودة. فإذا فشل الاتصال، يحاول التطبيق مجدداً حتى ثلاث مرات، منتظراً وقتاً أطول قليلاً قبل كل محاولة. ولا يتوقف ويعرض لك خطأً إلا بعد الإخفاق الثالث. لذا فالاجتماع الذي يظل على “جارٍ إعادة الاتصال…” لبعض الوقت لا يزال يحاول، لكن بمجرد أن ترى رسالة خطأ، فقد استسلم ولن يتعافى من تلقاء نفسه. عند تلك النقطة، أعد فتح رابطك الأصلي. فروابط دعوة المقابلات ليست للاستخدام مرة واحدة ولا تنتهي صلاحيتها، لذا فالرابط نفسه من الرسالة نفسها يعمل مجدداً ويعيدك إلى المقابلة نفسها. وتحديث الصفحة هو أسرع طريقة لتحقيق ذلك. أمر واحد ينبغي توقعه عند عودتك: إذا كانت المقابلة تستخدم غرفة انتظار، فستعود إليها بالطريقة نفسها التي وصلت بها أول مرة، وعلى الميسّر أن يسمح لك بالدخول مجدداً. وإذا كنت أنت الميسّر، فانتبه للمشاركين العائدين بدلاً من افتراض أنهم استسلموا. ## مُدير الحوار الذكي لم ينضم عندما تتم دعوة مُدير حوار ذكي (سواء منك أو تلقائياً بمجرد اتصال العدد المتوقع من المستجيبين) يُمنح 60 ثانية للوصول إلى الغرفة. وإذا لم يتصل خلالها، تُعتبر المحاولة فاشلة ولن يظهر لاحقاً. ومكان معرفتك بذلك مهم. فالفشل يُبلَّغ عنه في مكان واحد فقط: لوحة دليل النقاش داخل الاجتماع، حيث يقع زر مُدير الحوار الذكي. ويظهر سبب الفشل هناك بنص أحمر ويتحول الزر إلى **إعادة محاولة مشرف الذكاء الاصطناعي**. والنقر عليه يرسل محاولة جديدة، وهي تنجح عادةً. ولا يرى هذا الزر إلا الميسّرون والمراقبون. ولهذا نتيجة صريحة على المقابلات غير المراقَبة. فإذا لم يكن أحد من فريقك في الغرفة (وهو الإعداد المعتاد حين يُفترض أن يدير الذكاء الاصطناعي الجلسة بمفرده) فلن يُعرض شيء لأحد. ويجلس المستجيب في مكالمة لا يصل إليها مُدير الحوار الذكي أبداً، دون رسالة تشرح السبب ودون أن يكون بيده شيء. وإذا كنت موجوداً في الغرفة بالفعل عند حدوث الإخفاق، فأعد تحميل صفحة الاجتماع قبل أن تستنتج أي شيء. فاللوحة تتحقق من حالة مُدير الحوار الذكي عند تحميلها، لذا فالإخفاق الذي وقع أثناء جلوسك هناك قد لا يظهر حتى تُحدّث الصفحة. وهناك أيضاً سبب يبدو مطابقاً لكنه ليس فشلاً على الإطلاق. فإذا كان كل سؤال في دليل النقاش مؤشَّراً بالفعل، فلن يتبقّ للذكاء الاصطناعي ما يسأل عنه، فيصبح الزر باهتاً ويقرأ **لم تتبقَّ أسئلة للقراءة**. وإلغاء التأشير على الأسئلة التي لا تزال تريد طرحها يعيد الذكاء الاصطناعي إلى الإتاحة. وعندما تفشل إعادة المحاولة أيضاً، تكون خياراتك إما أن تدير المقابلة بنفسك مستعيناً بدليل النقاش، أو أن تنهي الجلسة وتعيد حجزها. والانتظار لا يفيد، فالمحاولة الفاشلة نهائية. ## فشل تسجيلي التسجيل الذي تعذّر تجميعه يُفتح على عبارة “فشل التسجيل” في موضع مشغّل الفيديو، مع السطر “تعذّرت معالجة هذا التسجيل. استخدم القائمة أعلاه لحذفه.” خذ هذه التعليمات حرفياً، فالحذف هو الإجراء الوحيد المتاح. فلا توجد إعادة محاولة ولا إعادة معالجة ولا طلب دعم يستعيد الملف، إذ يُعطَّل خيار التنزيل للتسجيل الفاشل، وفيديو تلك الجلسة غير موجود بأي صورة يمكن لأحد استرجاعها. وهو ليس محفوظاً في مكان ما بانتظار إصلاح. احذف المدخل لإزالته من قائمة التسجيلات لديك، واعتبر فيديو الجلسة مفقوداً. وهناك شيء واحد ينجو عادةً. فلوحة النص المفرّغ المجاورة للمشغّل تُحمَّل بشكل منفصل عن الفيديو، لذا إذا كان التفريغ النصي المباشر يعمل أثناء المقابلة، فتلك المقاطع ما زالت موجودة وقابلة للقراءة في صفحة التسجيل الفاشل. وقبل أن تحذف أي شيء، تحقق من تلك اللوحة وانسخ ما تحتاج إليه، فلأغراض تحليلية كثيرة يمثّل النص المفرّغ معظم القيمة. ## مشارك لا يستطيع الانضمام راجع هذه النقاط بالترتيب، فالأولى تفسّر معظم الحالات، ولا يكلّف التحقق منها شيئاً. هم في غرفة الانتظار ولم يسمح لهم أحد بالدخول. فالانضمام إلى مقابلة لا يضع الشخص افتراضياً في المكالمة مباشرة. إذ يصلون إلى شاشة تقول “في انتظار أن يسمح لك المُدير بالدخول” ويبقون فيها إلى ما لا نهاية. ومن داخل الاجتماع، افتح لوحة الميسّر وابحث عن قسم **غرفة الانتظار**، الذي يعرض عدد المنتظرين، ثم انقر على **قبول** بجوار اسم، أو على **قبول الجميع**. والمشارك الذي يقول إنه انضم ثم لم يسمع شيئاً يكون جالساً هنا في معظم الحالات.  *Nothing is wrong: a moderator has to be in the room and admit you.* تم إلغاء دعوتهم. فيرون “لم تعد هذه الدعوة صالحة.” وانتبه لما يحدث عندما تدعو الشخص نفسه مجدداً بعد الإلغاء: يحصل على رابط جديد تماماً، ويبقى الرابط الموجود في الرسالة الأقدم معطّلاً بشكل دائم. وإذا كان أحدهم يصطدم بهذه الرسالة، فتأكد من أنه يفتح أحدث رسالة دعوة لا الأولى. تمت إزالتهم من الاجتماع سابقاً. فيرون “تمت إزالتك من هذا الاجتماع.” ويجري التحقق من ذلك بناءً على عنوان بريدهم الإلكتروني إضافةً إلى رابطهم، لذا فإرسال دعوة جديدة إلى العنوان نفسه لن يعيدهم إلى الداخل. انتهى الاجتماع. فيرى المشاركون “انتهى هذا الاجتماع.” ويُمنعون من الدخول. وفتح الميسّر للرابط نفسه يعيد فتح الجلسة، لذا إذا أنهيتها مبكراً بالخطأ، فانضم إليها أنت أولاً ثم اطلب من المشارك إعادة محاولة رابطه. أما ما ليس سبباً: رابط منتهي الصلاحية أو مستنفد. فروابط دعوة المقابلات ليس لها تاريخ انتهاء ولا حد استخدام، لذا يجدر استبعاد فرضية “لا بد أن الرابط انتهت مهلته” فوراً بدلاً من التحقيق فيها. فالرابط الذي يتوقف عن العمل إما أُلغي أو ينتمي إلى جلسة انتهت. وهناك حد واحد يسهل فهمه خطأً: عدد المستجيبين المتوقعين يحدّ عدد الدعوات التي يمكنك إرسالها، لا عدد الأشخاص الذين يمكنهم الانضمام. فإذا كنت متعطلاً في خطوة **إرسال الدعوات** لا عند الباب، فألغِ دعوة لم تعد بحاجة إليها أو ارفع عدد المستجيبين المتوقعين في إعدادات تلك المقابلة. ## نصائح للباحثين - أجرِ تجربة أولية من الجهاز والمتصفح والشبكة نفسها التي ستدير منها المقابلة، وانضم إليها بصفة مشارك أيضاً. فإذن الكاميرا يُحفظ لكل متصفح ولكل موقع، لذا فمنحه مرة واحدة أثناء التجربة الأولية يزيل أكثر أسباب الإخفاق شيوعاً من الجلسة الحقيقية. - احضر أول بضع مقابلات مُدارة بالذكاء الاصطناعي في أي دراسة بصفة مراقب. فإخفاق إرسال الذكاء الاصطناعي لا يظهر ولا يمكن إعادة محاولته إلا من داخل الغرفة، وبدون حضور يكون صامتاً، فتخسر الجلسة لا الستين ثانية فحسب. - تحقق من أن دليل النقاش يحتوي على أسئلة غير مؤشَّرة قبل أي مقابلة يديرها الذكاء الاصطناعي. فالدليل الذي تُرك مؤشَّراً بالكامل من جلسة سابقة يعطّل مُدير الحوار الذكي تماماً، ويبدو الأمر كعطل تقني لا كمربع تأشير. - كلّف شخصاً بمراقبة غرفة الانتظار في الجلسات الجماعية. فالمتأخرون لا يعلنون عن أنفسهم، والميسّر المنغمس في نقاش لن يلاحظ مشاركاً ينتظر في الخارج. - شغّل التفريغ النصي المباشر في الجلسات عالية الأهمية حتى وأنت تسجّل. فهو يُخزَّن بشكل منفصل عن الفيديو، ومن ثم يكون ما يتبقى لديك إذا فشلت معالجة التسجيل. - أرسل إلى المشاركين صفحة [الانضمام إلى مقابلة](https://letsfindwhy.com/ar/docs/joining-an-interview) مع الدعوة لا في يوم الجلسة. فهذا يجعلهم يتجاوزون مطالبة الإذن قبل أن يبدأ عدّاد وقتك المفوتر. ## صفحات ذات صلة - [الانضمام إلى مقابلة](https://letsfindwhy.com/ar/docs/joining-an-interview) - [الاجتماعات والجلسات المباشرة](https://letsfindwhy.com/ar/docs/meetings) - [المقابلات المُدارة بالذكاء الاصطناعي](https://letsfindwhy.com/ar/docs/ai-moderation) - [التسجيل والتشغيل](https://letsfindwhy.com/ar/docs/recording) - [النصوص المفرّغة](https://letsfindwhy.com/ar/docs/transcripts)