# Erste Schritte LetsFindWhy ist eine Videointerview-Plattform für Kundenforschung. Sie laden die Menschen ein, von denen Sie lernen möchten, sprechen online von Angesicht zu Angesicht mit ihnen und erhalten von jedem Gespräch eine Aufzeichnung und ein Transkript. So erfahren Sie nicht nur, was Ihre Kunden tun, sondern auch warum. Angenommen, Sie entwickeln eine Notiz-App: Ständig melden sich neue Nutzer an, aber nur wenige kommen nach der ersten Woche zurück. Statt über das Warum zu rätseln, laden Sie eine Handvoll von ihnen zu kurzen Videointerviews ein, fragen, was ihnen im Weg stand, und beobachten, wie sich die Antworten über die Gespräche hinweg zu einem Bild fügen. Diese Seite führt Sie von einem brandneuen Konto bis zum ersten fertigen Interview: registrieren, ein Projekt anlegen, die kostenlose Testphase starten und eine Sitzung durchführen. Vorkenntnisse in der Forschung sind nicht nötig. ## Wie LetsFindWhy aufgebaut ist: Projekte, Prozesse und Interviews Alles, was Sie in LetsFindWhy tun, ist in einer einfachen Hierarchie organisiert: - **Organisation**: Ihr Arbeitsbereich. Sie enthält Ihr Team, Ihre Projekte und Ihr Abonnement. LetsFindWhy erstellt bei der Registrierung automatisch eine für Sie. - **Projekt**: eine einzelne Forschungsstudie, etwa „Warum kommen neue Nutzer nicht mehr zurück?“. Ein Projekt enthält alles, was zu dieser Studie gehört. - **Prozess**: ein Strang innerhalb eines Projekts für eine Zielgruppe oder Sprache. Ein Prozess verbindet einen Screener (eine kurze Reihe qualifizierender Fragen, die Personen bei der Anmeldung beantworten), einen Gesprächsleitfaden (die Liste der Fragen und Themen, die ein Interview strukturiert) und die zugehörigen Interviews. - **Interview**: eine einzelne Live-Videositzung, entweder 1:1 oder als Fokusgruppe. Man nimmt teil als Moderator (der die Sitzung leitet), als Panelteilnehmer (die Befragten vor der Kamera) oder als Beobachter (Teammitglieder, die zusehen, ohne gesehen zu werden). ## So registrieren Sie sich bei LetsFindWhy 1. Geben Sie auf der Seite **Registrieren** Ihre Adresse in das Feld **E-Mail** ein. 2. Klicken Sie auf **Anmeldelink senden**. 3. Öffnen Sie den Anmeldelink, den wir Ihnen per E-Mail schicken. Er läuft in 15 Minuten ab. 4. Tragen Sie auf dem Bildschirm **Willkommen bei LetsFindWhy** Ihren **Name** ein und prüfen Sie das automatisch erkannte Land, die Sprache und die Zeitzone. 5. Wenn Sie sich nicht jedes Mal per E-Mail-Link anmelden möchten, legen Sie ein **Passwort (optional)** mit mindestens 8 Zeichen fest. Das können Sie auch später in Ihren Einstellungen tun. 6. Klicken Sie auf **Speichern und fortfahren** (oder auf **Vorerst überspringen**).  *Für die Registrierung brauchen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse. Ein Anmeldelink landet in Ihrem Posteingang.* Sie landen auf der Seite **Start**, und LetsFindWhy erstellt automatisch eine Organisation, die nach Ihnen benannt ist. Sie sind deren Inhaber und können sofort Projekte erstellen. ## So erstellen Sie Ihr erstes Projekt Projekte werden auf der Seite **Start** erstellt, dem Bildschirm, auf dem Sie bei jedem Öffnen von LetsFindWhy landen. Nur der Inhaber und die Administratoren einer Organisation können Projekte erstellen; da die Organisation Ihnen gehört, sind Sie bereits dazu berechtigt. 1. Klicken Sie auf der Karte Ihrer Organisation auf **Neues Projekt** (solange die Organisation noch keine Projekte hat, heißt die Schaltfläche **Erstellen Sie Ihr erstes Projekt**). 2. Lassen Sie im Dialog **Projekt erstellen** die Option **Projekt aus einer Beschreibung generieren** ausgewählt. 3. Beschreiben Sie unter **Beschreiben Sie Ihre Forschung** Ihre Ziele, mit wem Sie sprechen möchten und was Sie herausfinden wollen, oder lassen Sie das Feld leer, um das eingebaute Beispiel auszuprobieren. 4. Klicken Sie auf **Fortfahren** und sehen Sie zu, wie der Entwurf entsteht: ein Projekt, ein Prozess, ein Gesprächsleitfaden und ein Screener. Bearbeiten Sie jeden Abschnitt direkt, oder klicken Sie auf **Neu generieren**, um Ihr Briefing erneut zu verarbeiten (beim Neugenerieren gehen Ihre Bearbeitungen verloren). 5. Klicken Sie auf **Projekt erstellen**. Alles aus dem Entwurf wird auf einmal erstellt, und Ihr neues Projekt öffnet sich auf seinem **Dashboard**, das jeden Prozess als Ablauf von der Rekrutierung bis zu den Interviews darstellt.  *Beschreiben Sie Ihre Forschung in einfachen Worten oder lassen Sie das Feld leer, um das Beispiel auszuprobieren.* ### Stattdessen mit einem leeren Projekt beginnen Sie richten alles lieber selbst ein? Wählen Sie **Leeres Projekt**, geben Sie einen **Projektname** ein und klicken Sie auf **Projekt erstellen**. Ein leeres Projekt startet ohne Prozess, fügen Sie also einen hinzu, bevor Sie Interviews erstellen: 1. Öffnen Sie **Prozesse** in der Projekt-Seitenleiste und klicken Sie auf **Prozess hinzufügen**. 2. Geben Sie dem Prozess einen Namen und unter **Sprachen** mindestens ein Sprach-/Länderpaar. 3. Speichern Sie ihn. Der Prozess erscheint auf dem Dashboard und als Gruppe auf der Seite **Interviews**. ## So starten Sie Ihre kostenlose Testphase Interviews verbrauchen abgerechnete Minuten, deshalb braucht Ihre Organisation einen aktiven Tarif, bevor Sie eine Sitzung erstellen können. Jeder Tarif beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. 1. Öffnen Sie in der Seitenleiste unter **Organisation** den Punkt **Nutzung & Abrechnung**. 2. Wählen Sie einen Tarif. Welchen Sie auch nehmen, er beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. 3. Schließen Sie den Bezahlvorgang ab. Während der Testphase ist die Nutzung auf das abgerechnete Minutenkontingent der Testphase begrenzt: genug, um ein echtes erstes Interview zu führen, bevor Sie bezahlen. Ohne Tarif bricht das Erstellen eines Interviews mit der Aufforderung ab, zuerst ein Abonnement abzuschließen. Tarifgrößen und die Zählung der Minuten finden Sie unter [Abrechnung & Nutzung](https://letsfindwhy.com/de/docs/billing). ## So erstellen und führen Sie Ihr erstes Interview 1. Öffnen Sie **Interviews** in der Projekt-Seitenleiste und klicken Sie in Ihrer Prozessgruppe auf **Neues Interview**. 2. Geben Sie in **Neues Interview erstellen** einen **Interview-Titel** ein. Wenn der Prozess mehrere Sprachen unterstützt, wählen Sie eine aus. 3. Legen Sie **Erwartete Befragte** fest. Bei einem 1:1-Interview ist die Terminplanung optional; bei einer Fokusgruppe (bis zu 20 Personen) ist **Datum & Uhrzeit** erforderlich. 4. Weisen Sie optional einen **Leitfaden** zu, um das Gespräch zu strukturieren, und aktivieren Sie **KI-Moderator verwenden**, wenn die KI die Sitzung für Sie führen soll. 5. Klicken Sie auf **Erstellen**. Das Interview erscheint mit dem Abzeichen **GEPLANT** und, wenn Sie eine Zeit festgelegt haben, mit dem geplanten Datum. 6. Klicken Sie auf **Teilen**, um **Links teilen** einzublenden: je einen kopierbaren Link für Moderator, Panelteilnehmer und Beobachter. Senden Sie den Panelteilnehmer-Link an Ihren Befragten; er tritt als Gast bei, indem er **Anzeigename** und **E-Mail-Adresse** eingibt. 7. Klicken Sie auf **Beitreten**, um dem Meeting selbst als Moderator beizutreten. Das Interview zeigt **AKTIV**, während es läuft, und **BEENDET**, wenn es vorbei ist.  *Jedes Interview erhält pro Rolle einen eigenen Beitrittslink: Moderator, Panelteilnehmer und Beobachter.* Wenn die Sitzung aufgezeichnet wurde, erscheinen die Aufzeichnung und ihr Transkript kurz nach Ende des Meetings auf der Seite **Aufzeichnungen** des Projekts. ## Tipps für Forschende - Führen Sie einen Prozess pro Markt oder Sprache und bearbeiten Sie sie parallel im Feld. Die Sprache-/Land-Paare eines Prozesses werden gesperrt, sobald sich Rekrutierte dafür angemeldet haben. Planen Sie die Paare also im Voraus. - Sie möchten nicht selbst moderieren? Aktivieren Sie für einen Prozess **Sofortige KI-Interviews**: Jeder rekrutierte Befragte erhält einen persönlichen Link, und eine 1:1-Sitzung mit KI-Moderation startet, sobald er beitritt. Dafür ist ein **Standard-Leitfaden** erforderlich. - Bewahren Sie wiederverwendbares Material auf Organisationsebene auf: **Gesprächsleitfäden** und die **Screener-Bibliothek** in der Seitenleiste enthalten Leitfäden und Screener, die Sie in jedes Projekt holen können. - Jede Sitzung zeichnet sich selbst auf, sodass kein Interview unaufgezeichnet bleibt und Aufzeichnungen und Transkripte bereit zur Analyse anfallen. Ein kurzer Countdown warnt den Raum, bevor die Aufzeichnung beginnt. Das ist ein natürlicher Anlass, den Befragten zu sagen, dass sie aufgezeichnet werden. - Geben Sie Kunden und Protokollierenden den Beobachter-Link. Beobachter sehen zu, ohne vor der Kamera zu erscheinen, und chatten in ihrem eigenen Backroom-Kanal, außerhalb der Sicht der Befragten. - Planen Sie die Testminuten sorgfältig: Fragen im Gesprächsleitfaden vom Typ „Mit Nachfragen“ werden mit der doppelten Minutenzahl abgerechnet. ## Verwandte Seiten - [Projekte & Organisationen](https://letsfindwhy.com/de/docs/projects-organizations) - [Rekrutierung & Screener](https://letsfindwhy.com/de/docs/recruitment) - [Gesprächsleitfäden](https://letsfindwhy.com/de/docs/discussion-guides) - [Meetings & Live-Sitzungen](https://letsfindwhy.com/de/docs/meetings) - [KI-moderierte Interviews](https://letsfindwhy.com/de/docs/ai-moderation) - [Abrechnung & Nutzung](https://letsfindwhy.com/de/docs/billing)