# Facturation et utilisation Chaque organisation LetsFindWhy dispose d'une formule, un abonnement mensuel qui inclut un nombre déterminé de minutes d'entretien, c'est-à-dire le temps que vous passez en session en direct avec des participants. Cette page explique ce que chaque formule comprend, comment les minutes sont comptabilisées, et comment souscrire, suivre votre utilisation et gérer vos paiements. Vous pouvez tout essayer gratuitement pendant 14 jours : le démarrage de l'essai passe par Stripe Checkout, qui demande une carte bancaire dès le départ, mais la carte n'est débitée qu'à la fin de l'essai. Le paiement est géré par Stripe, et vous pouvez changer ou annuler votre formule vous-même à tout moment. Imaginons que vous vouliez savoir pourquoi les utilisateurs quittent votre application : cinq entretiens utilisateurs de 30 minutes consomment 150 minutes d'entretien. Il n'y a aucun frais surprise. Lorsque votre organisation a utilisé ses minutes du mois, le démarrage de nouvelles sessions est simplement suspendu jusqu'à la période de facturation suivante ou jusqu'à une montée en gamme : vous n'êtes jamais facturé de supplément automatiquement. ## Comment fonctionne la facturation LetsFindWhy : formules et minutes d'entretien LetsFindWhy propose une gamme de formules, d'un essai gratuit de 14 jours jusqu'à une formule Enterprise sur mesure. La [page des tarifs](https://letsfindwhy.com/fr/pricing) indique le coût de chaque formule et les minutes d'entretien mensuelles qu'elle comprend. Les minutes sont comptabilisées par organisation, par période de facturation mensuelle, et uniquement tant qu'au moins une personne réelle est connectée à une session. Les personnes ne se cumulent pas : un entretien de 30 minutes avec trois personnes en ligne consomme 30 minutes, et non 90. Le modérateur IA ne compte jamais comme une personne. Vous verrez deux chiffres sur cette page : les minutes brutes (le temps passé en ligne par les personnes) et les minutes facturées (ce qui est décompté de votre formule). Elles sont généralement identiques, mais le temps passé sur les questions du guide d'entretien où le modérateur IA pose des questions de relance est facturé au double. L'éditeur de guide signale ces questions par « 2x minutes ». Seuls les propriétaires et les administrateurs de l'organisation peuvent souscrire, ouvrir le portail de facturation ou consulter l'utilisation. Les membres voient la carte Billing (y compris la formule actuelle et les boutons d'abonnement), mais les actions leur sont bloquées ; seul le compteur d'utilisation est masqué aux membres. ## Comment comparer les formules et choisir la bonne Les formules ne diffèrent pas seulement par les minutes : les niveaux supérieurs autorisent aussi des sessions plus longues, plus de personnes à la caméra, plus d'observateurs. 1. Ouvrez la [page des tarifs](https://letsfindwhy.com/fr/pricing). Elle est publique : vous pouvez donc comparer avant même de vous inscrire. 2. Comparez les cinq cartes de forfaits. Professional porte la mention **Le plus populaire** ; Enterprise affiche un prix sur mesure avec un bouton **Nous contacter**. 3. Faites défiler jusqu'au tableau **Comparer les formules** pour les détails : temps d'entretien par mois, durée maximale d'une session, nombre de participants et d'observateurs pouvant rejoindre, enregistrement et assistance. 4. Lisez les **Questions fréquentes** sous le tableau : elles expliquent comment les heures sont calculées, les changements de forfait à la hausse comme à la baisse, et les moyens de paiement. L'enregistrement n'est pas inclus dans l'Essai gratuit. L'intégration SSO et le choix du lieu de stockage de vos données sont réservés à Enterprise. Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing. ## Comment souscrire à une formule et démarrer votre essai gratuit Vous devez être propriétaire ou administrateur de l'organisation. Toute autre personne voit « Only org owners and admins can manage billing ». 1. Cliquez sur **Utilisation et facturation** dans la section **Organisation** de la barre latérale. 2. Passez en revue les cartes de forfaits dans la carte **Facturation** : Starter, Professional et Business, chacune avec son prix et ses minutes mensuelles. 3. Cliquez sur **Démarrer l'essai gratuit** sur le forfait qui vous intéresse. Si vous avez déjà utilisé votre essai, le bouton affiche **S'abonner** à la place. 4. Saisissez vos informations de paiement dans Stripe Checkout. Si vous êtes éligible à l'essai, l'essai gratuit de 14 jours est appliqué automatiquement. 5. Patientez un instant sur l'écran « Finalisation de votre abonnement… » pendant la confirmation de votre formule, puis vous êtes ramené à Utilisation et facturation. 6. Vérifiez le résultat : la carte du forfait choisi porte désormais un badge **Forfait actuel** (« Forfait actuel · Essai » pendant l'essai) et la carte Facturation indique la date de fin de votre essai. Si la confirmation prend trop de temps, la page affiche « Nous n'avons pas encore pu confirmer votre abonnement » avec un bouton Vérifier à nouveau. Ne souscrivez pas à nouveau : si votre carte a été débitée, la formule apparaît en quelques minutes. Pendant l'essai, votre organisation peut utiliser l'allocation de minutes facturées de l'essai, quelle que soit la formule choisie : l'allocation complète de la formule est débloquée lorsque l'essai se convertit en abonnement payant. L'essai est limité à une fois par personne, toutes organisations confondues ; créer une nouvelle organisation n'en accorde pas un nouveau. ## Comment vérifier le nombre de minutes d'entretien que vous avez utilisées La carte Usage répond d'un coup d'œil à la question « combien m'en reste-t-il ? » et détaille l'utilisation par projet. Les propriétaires et les administrateurs la voient ; pas les membres. 1. Ouvrez **Utilisation et facturation** depuis la barre latérale. 2. Repérez la carte **Utilisation**. Elle affiche le badge de votre forfait et un compteur des minutes consommées par rapport à votre quota mensuel, avec une barre de progression. La barre passe à l'orange au-delà de 75 % et au rouge au-delà de 90 %. 3. Examinez le tableau **Détail par projet** (colonnes **Projet**, **Min brutes** et **Min facturées**), trié en plaçant les projets les plus consommateurs en premier. 4. Laissez la page ouverte pendant les entretiens si vous le souhaitez : elle s'actualise toutes les 60 secondes, de sorte que les minutes des sessions en direct s'incrémentent presque en temps réel. Les organisations Enterprise n'ont pas de limite ; elles voient donc un total cumulé de minutes facturées, sans barre. ## Comment changer de formule, mettre à jour votre carte ou annuler Tout ce qui concerne un abonnement existant (moyen de paiement, changement de formule, factures, annulation) est géré dans le portail client Stripe, une page sécurisée hébergée par Stripe. 1. Ouvrez **Utilisation et facturation** depuis la barre latérale. 2. Consultez la carte **Facturation** : elle indique votre forfait actuel, la période de facturation et votre prochaine date de facturation. 3. Cliquez sur **Gérer l'abonnement**. 4. Effectuez vos modifications dans le portail client Stripe : mettez à jour la carte, passez à une autre formule, téléchargez des factures ou annulez. 5. Revenez sur LetsFindWhy : un bref écran « Mise à jour de votre facturation… » actualise vos informations, puis Utilisation et facturation reflète le changement. Si vous avez programmé une annulation, la carte Billing indique la date de fin de votre abonnement et comment le rétablir. Certaines organisations bénéficient d'une formule mise en place directement avec nous. Dans ce cas, la carte Billing indique « Votre organisation est sur ce forfait. Contactez-nous pour le modifier ou l'annuler. » et il n'y a pas de bouton Manage subscription. ## Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement Un débit refusé ne vous coupe pas l'accès. Votre formule reste active pendant un délai de grâce, le temps que Stripe réessaie le paiement. 1. Ouvrez Utilisation et facturation. La carte Facturation est encadrée en rouge, avec un badge **en retard** et le message « Votre paiement est en retard. Veuillez mettre à jour votre moyen de paiement pour éviter une interruption de service. » 2. Cliquez sur **Mettre à jour le moyen de paiement**. 3. Corrigez la carte dans le portail client Stripe, puis revenez dans l'application. Si les tentatives s'épuisent, l'abonnement prend fin et votre organisation se retrouve sans formule. La page explique alors ce qui s'est passé et affiche à nouveau le sélecteur de formules : choisissez-en une pour réactiver votre abonnement. ## Que se passe-t-il lorsque vous n'avez plus de minutes Lorsque votre organisation atteint sa limite mensuelle de minutes facturées, le démarrage de nouvelles sessions est bloqué par un message indiquant votre formule et sa limite. L'import de fichiers audio ou vidéo est également bloqué, et un fichier plus long que votre solde restant est refusé. Les sessions déjà en cours ne sont pas interrompues. Rien n'est facturé en supplément : le blocage est la seule conséquence. Les minutes sont réinitialisées au début de votre prochaine période de facturation ; pour continuer plus tôt, passez à une formule supérieure via Manage subscription. ## Conseils pour les chercheurs - Le tableau Per-project breakdown est votre feuille de refacturation : avec un projet par mission client, la colonne Billed Min rattache directement les dépenses de la plateforme à chaque compte pour la période de facturation. - L'écart entre Raw Min et Billed Min correspond au coût des relances de l'IA. Les questions marquées « 2x minutes » dans l'éditeur de guide d'entretien sont décomptées au double tant qu'elles sont actives : réservez les relances aux questions où l'approfondissement en vaut la peine. - Les jours de terrain, gardez Utilisation et facturation ouvert sur un second écran. L'actualisation toutes les 60 secondes en fait un moniteur de consommation en direct pendant que des sessions se déroulent en parallèle. - Ne planifiez pas de terrain pendant un essai : durant l'essai, l'organisation est plafonnée à l'allocation de minutes facturées de l'Essai gratuit, même si vous avez choisi une formule supérieure. Programmez les vraies sessions après la conversion de l'essai. - Choisissez votre niveau en fonction du format de session, pas seulement des minutes : les niveaux supérieurs autorisent des sessions plus longues, davantage de panélistes et d'observateurs en ligne : ce qu'il vous faut pour les dyades, les triades et le visionnage client. - La facturation est réservée aux propriétaires et aux administrateurs, et la carte Usage est entièrement masquée aux membres. Donnez le rôle d'administrateur à la personne qui gère le budget ; les modérateurs et les analystes travaillent très bien en tant que membres. - Vous ne pouvez pas supprimer une organisation tant que son abonnement est actif : annulez d'abord dans le portail client Stripe, puis supprimez-la depuis les Paramètres de l'organisation. ## Pages associées - [Projets et organisations](https://letsfindwhy.com/fr/docs/projects-organizations) - [Entretiens modérés par l'IA](https://letsfindwhy.com/fr/docs/ai-moderation) - [Guides d'entretien](https://letsfindwhy.com/fr/docs/discussion-guides) - [Imports et médias](https://letsfindwhy.com/fr/docs/media-library) - [Premiers pas](https://letsfindwhy.com/fr/docs/getting-started)