# Dépannage Les entretiens échouent d'une poignée de façons prévisibles : un microphone auquel personne n'a accordé d'autorisation, un ordinateur portable qui a perdu le wifi, un participant assis dans une salle d'attente que personne ne surveille. Cette page passe en revue chacun de ces cas : leur cause, et ce qui les résout vraiment. Chaque section porte comme titre le problème formulé avec les mots que vous emploieriez pour le décrire. Rendez-vous directement à celle qui correspond à ce que vous observez. Si vous êtes un participant invité à un entretien plutôt que la personne qui le mène, commencez par [Rejoindre un entretien](https://letsfindwhy.com/fr/docs/joining-an-interview). Cette page explique le déroulement normal, avant que quoi que ce soit ne se passe mal. ## Ma caméra ou mon microphone ne fonctionne pas Il s'agit presque toujours d'une autorisation du navigateur. Votre navigateur demande séparément à chaque site l'accès à la caméra et au microphone, et il mémorise votre réponse. Si vous avez cliqué une fois sur Bloquer (ou si vous avez fermé la demande sans choisir), le navigateur continue de refuser silencieusement à partir de là, pour tous les entretiens suivants. Sachez qu'un refus ne produit pas toujours d'erreur visible. Il arrive que l'aperçu des périphériques affiche le message « L'accès à la caméra ou au microphone a été refusé. Autorisez l'accès dans les paramètres de votre navigateur. » Mais l'application est aussi conçue pour continuer sans vos périphériques plutôt que de vous bloquer : il est donc fréquent de rejoindre un appel qui paraît tout à fait normal et de ne découvrir le problème que lorsque quelqu'un dit ne pas vous entendre. Si les autres ne vous entendent ni ne vous voient et qu'aucune erreur n'apparaît à l'écran, traitez-le malgré tout comme un problème d'autorisation. Pour accorder à nouveau l'accès : 1. Regardez à l'extrémité gauche de la barre d'adresse de votre navigateur, là où commence l'adresse web. Selon le navigateur, vous verrez un cadenas, une petite icône de caméra ou une icône de curseurs. Cliquez dessus. 2. Dans le panneau qui s'ouvre, repérez les entrées caméra et microphone pour ce site et réglez-les toutes deux sur « autoriser ». 3. Rechargez la page. Les modifications d'autorisation ne prennent pas effet dans un appel déjà en cours. 4. Fermez toute autre application qui monopolise la caméra : un appel vidéo dans un autre onglet, ou une application de réunion installée sur votre ordinateur et restée en arrière-plan. La plupart des caméras ne peuvent être utilisées que par un seul programme à la fois. 5. Rejoignez à nouveau, et vérifiez l'aperçu avant d'entrer. Si vous disposez de plusieurs caméras, microphones ou jeux de haut-parleurs, l'écran d'aperçu propose un sélecteur pour chacun : un casque branché après le démarrage du navigateur doit parfois être choisi à la main. Si le panneau du navigateur indique que l'accès est déjà autorisé et que cela ne fonctionne toujours pas, le blocage se situe un niveau au-dessus : les paramètres de confidentialité de votre ordinateur peuvent refuser la caméra ou le microphone à l'ensemble du navigateur. Vérifiez les autorisations caméra et microphone accordées à votre navigateur dans les paramètres de confidentialité de votre système d'exploitation, puis redémarrez le navigateur. ## Quels navigateurs LetsFindWhy prend-il en charge ? LetsFindWhy fonctionne dans une version récente de n'importe quel navigateur courant, sur ordinateur ou mobile, et ne vérifie pas lequel vous utilisez. Il n'y a ni avertissement de compatibilité ni écran de navigateur bloqué. Cela vaut la peine de le savoir, en raison de la façon dont un navigateur incompatible se manifeste réellement. Au lieu de vous dire qu'il est trop ancien, il échoue au moment où l'appel vidéo demande votre caméra et votre microphone : un navigateur obsolète ressemble donc exactement à un problème d'autorisation, et vous pouvez perdre beaucoup de temps sur des réglages d'autorisation qui n'ont jamais été en cause. Donc, si vous avez suivi les étapes caméra et microphone ci-dessus sans succès, mettre à jour votre navigateur (ou simplement ouvrir le même lien dans un autre) est une véritable étape suivante plutôt qu'un dernier recours. Si l'entretien fonctionne dans le second navigateur, c'est le premier qui posait problème. ## J'ai été déconnecté d'une réunion Les brèves interruptions réseau sont gérées pour vous. Lorsque la connexion tombe, un marqueur « Reconnecting… » apparaît dans la barre de contrôle de la réunion et l'application tente de rétablir la session d'elle-même. La plupart des micro-coupures wifi se rétablissent en quelques secondes et personne n'a rien à faire. Les tentatives sont toutefois limitées. En cas d'échec de la connexion, l'application réessaie jusqu'à trois fois, en attendant un peu plus longtemps avant chaque tentative. Ce n'est qu'après le troisième échec qu'elle s'arrête et vous affiche une erreur. Une réunion qui reste un moment sur « Reconnecting… » est donc toujours en train d'essayer, mais dès qu'un message d'erreur apparaît, elle a abandonné et ne se rétablira pas toute seule. À ce stade, rouvrez votre lien d'origine. Les liens d'invitation à un entretien ne sont pas à usage unique et n'expirent pas : le même lien issu du même e-mail fonctionne à nouveau et vous ramène dans le même entretien. Actualiser la page est le moyen le plus rapide de déclencher cela. Une chose à prévoir à votre retour : si l'entretien utilise une salle d'attente, vous y repassez comme lors de votre première arrivée, et un modérateur doit vous laisser entrer à nouveau. Si vous êtes le modérateur, guettez les participants qui reviennent plutôt que de supposer qu'ils ont abandonné. ## Le modérateur IA n'a pas rejoint l'appel Lorsqu'un modérateur IA est invité (par vous, ou automatiquement une fois que le nombre attendu de répondants s'est connecté), il dispose de 60 secondes pour arriver dans la salle. S'il ne s'est pas connecté d'ici là, la tentative est marquée comme échouée et il ne se présentera pas plus tard. L'endroit où vous l'apprenez a son importance. L'échec n'est signalé qu'à un seul endroit : le panneau du guide d'entretien dans la réunion, là où se trouve le bouton du modérateur IA. La raison de l'échec y apparaît en rouge et le bouton devient **Réessayer le modérateur IA**. Un clic dessus lance une nouvelle tentative, qui aboutit généralement. Seuls les modérateurs et les observateurs voient ce bouton. Cela a une conséquence bien réelle pour les entretiens sans surveillance. Si personne de votre équipe n'est dans la salle (la configuration habituelle lorsque l'IA doit mener la session seule), rien n'est affiché à qui que ce soit. Le répondant reste dans un appel où l'IA n'arrive tout simplement jamais, sans message expliquant pourquoi et sans rien pouvoir y faire. Si vous êtes déjà dans la salle au moment de l'échec, rechargez la page de la réunion avant d'en conclure quoi que ce soit. Le panneau vérifie l'état du modérateur IA au chargement : un échec survenu pendant que vous étiez là peut donc n'apparaître qu'après actualisation. Il existe aussi une cause qui ressemble en tout point à un échec sans en être un. Si toutes les questions du guide d'entretien sont déjà cochées, l'IA n'a plus rien à demander : le bouton est donc grisé et affiche **Plus aucune question à lire**. Décochez les questions que vous voulez encore faire poser pour rendre l'IA à nouveau disponible. Lorsqu'une nouvelle tentative échoue elle aussi, il vous reste à modérer l'entretien vous-même à l'aide du guide d'entretien, ou à mettre fin à la session et à la reprogrammer. Attendre ne sert à rien : la tentative échouée est définitive. ## Mon enregistrement a échoué Un enregistrement qui n'a pas pu être assemblé s'ouvre sur « Échec de l'enregistrement » à l'emplacement du lecteur vidéo, accompagné de la ligne « Cet enregistrement n'a pas pu être traité. Utilisez le menu ci-dessus pour le supprimer. » Prenez cette instruction au pied de la lettre, car la suppression est la seule action disponible. Il n'y a ni nouvelle tentative, ni retraitement, ni demande d'assistance permettant de récupérer le fichier : l'option de téléchargement est désactivée pour un enregistrement en échec, et la vidéo de cette session n'existe sous aucune forme récupérable. Elle n'est pas conservée quelque part en attendant un correctif. Supprimez l'entrée pour l'effacer de votre liste Enregistrements, et considérez la vidéo de la session comme perdue. Une chose survit généralement. Le panneau de transcription situé à côté du lecteur est chargé indépendamment de la vidéo : si la transcription en direct était active pendant l'entretien, ces segments sont toujours là et restent lisibles sur la page de l'enregistrement en échec. Avant de supprimer quoi que ce soit, consultez ce panneau et copiez ce dont vous avez besoin : pour de nombreux usages d'analyse, la transcription représente l'essentiel de la valeur. ## Un participant n'arrive pas à rejoindre Passez ces points en revue dans l'ordre : le premier explique la majorité des cas et ne coûte rien à vérifier. Ils sont dans la salle d'attente et personne ne les a fait entrer. Par défaut, rejoindre un entretien ne place pas directement dans l'appel. Les participants arrivent sur un écran indiquant « En attente que le modérateur vous fasse entrer » et y restent indéfiniment. Depuis la réunion, ouvrez le panneau du modérateur et repérez la section **Salle d'attente**, qui indique le nombre de personnes en attente, puis cliquez sur **Admettre** à côté d'un nom, ou sur **Admettre tout le monde**. Un participant qui dit avoir rejoint la session puis n'avoir plus rien vu se trouve presque toujours ici.  *Nothing is wrong: a moderator has to be in the room and admit you.* Son invitation a été révoquée. Il voit « Cette invitation n'est plus valide. » Notez ce qui se passe lorsque vous invitez à nouveau la même personne après une révocation : elle reçoit un lien tout neuf, et le lien contenu dans l'e-mail plus ancien reste définitivement mort. Si quelqu'un se heurte à ce message, assurez-vous qu'il ouvre bien l'e-mail d'invitation le plus récent plutôt que le premier. Il a été retiré de la réunion plus tôt. Il voit « Vous avez été retiré de cette réunion. » La correspondance se fait sur son adresse e-mail autant que sur son lien : envoyer une nouvelle invitation à la même adresse ne le fera donc pas revenir. La réunion est terminée. Les participants voient « Cette réunion est terminée. » et sont refoulés. Un modérateur qui ouvre le même lien rouvre la session : si vous y avez mis fin trop tôt par erreur, rejoignez-la vous-même d'abord, puis demandez au participant de réessayer son lien. Ce qui n'est pas en cause : un lien expiré ou déjà utilisé. Les liens d'invitation à un entretien n'ont ni date d'expiration ni limite d'utilisation : « le lien a dû expirer » mérite donc d'être écarté immédiatement plutôt qu'étudié. Un lien qui cesse de fonctionner a été révoqué, ou appartient à une session terminée. Une limite facile à mal interpréter : le nombre de répondants attendus plafonne le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer, pas le nombre de personnes qui peuvent rejoindre la session. Si vous êtes bloqué à l'étape **Envoyer les invitations** plutôt qu'à la porte, révoquez une invitation dont vous n'avez plus besoin ou augmentez le nombre de répondants attendus dans les paramètres de cet entretien. ## Conseils pour les chercheurs - Faites un essai depuis la machine, le navigateur et le réseau exacts que vous utiliserez pour modérer, et rejoignez-le aussi en tant que participant. L'autorisation caméra est mémorisée par navigateur et par site : l'accorder une fois lors d'un essai élimine donc la panne la plus fréquente de la vraie session. - Assistez aux premiers entretiens modérés par l'IA d'une étude en tant qu'observateur. Un échec d'envoi de l'IA n'est visible et ne peut être relancé que depuis la salle : sans surveillance, il est silencieux, et vous perdez la session plutôt que les soixante secondes. - Vérifiez que le guide d'entretien comporte des questions non cochées avant un entretien IA. Un guide resté entièrement coché depuis une session précédente désactive complètement le modérateur IA, et cela se lit comme une panne technique plutôt que comme une case à cocher. - Désignez quelqu'un pour surveiller la salle d'attente lors des sessions de groupe. Les retardataires ne se signalent pas, et un modérateur plongé dans une discussion ne remarquera pas un participant qui patiente à l'extérieur. - Lancez la transcription en direct sur les sessions à fort enjeu, même lorsque vous enregistrez. Elle est stockée séparément de la vidéo : c'est donc ce qu'il vous reste si le traitement de l'enregistrement échoue. - Envoyez aux participants la page [Rejoindre un entretien](https://letsfindwhy.com/fr/docs/joining-an-interview) avec l'invitation, plutôt que le jour même. Elle leur fait passer l'étape de l'autorisation du navigateur avant que votre temps facturé ne commence à courir. ## Pages associées - [Rejoindre un entretien](https://letsfindwhy.com/fr/docs/joining-an-interview) - [Réunions et sessions en direct](https://letsfindwhy.com/fr/docs/meetings) - [Entretiens modérés par l'IA](https://letsfindwhy.com/fr/docs/ai-moderation) - [Enregistrement et lecture](https://letsfindwhy.com/fr/docs/recording) - [Transcriptions](https://letsfindwhy.com/fr/docs/transcripts)