# Risoluzione dei problemi Le interviste vanno storte in un numero ristretto di modi prevedibili: un microfono a cui nessuno ha concesso l'autorizzazione, un laptop che ha perso il wifi, un partecipante fermo in una sala d'attesa che nessuno sta controllando. Questa pagina li affronta uno per uno: cosa li causa e cosa li risolve davvero. Ogni sezione ha come titolo il problema espresso con le parole che useresti tu per descriverlo. Vai direttamente a quella che corrisponde a ciò che stai riscontrando. Se sei un partecipante invitato a un'intervista e non la persona che la conduce, parti da [Partecipare a un'intervista](https://letsfindwhy.com/it/docs/joining-an-interview): spiega il percorso normale prima che qualcosa vada storto. ## La mia fotocamera o il mio microfono non funzionano Quasi sempre si tratta di un'autorizzazione del browser. Il browser chiede a ogni sito web separatamente l'accesso a fotocamera e microfono, e ricorda la tua risposta. Se una volta hai fatto clic su Blocca (o hai chiuso la richiesta senza scegliere), da quel momento il browser continua a rifiutare in silenzio, in ogni intervista futura. Tieni presente che un rifiuto non produce sempre un errore visibile. A volte l'anteprima del dispositivo mostra il messaggio “L'accesso a videocamera/microfono è stato negato. Consenti l'accesso nelle impostazioni del browser.” Ma l'app è anche progettata per proseguire senza i tuoi dispositivi invece di bloccarti, quindi capita spesso di entrare in una chiamata che sembra del tutto normale e di scoprire il problema solo quando qualcuno dice che non ti sente. Se le persone non riescono a sentirti o a vederti e sullo schermo non c'è alcun errore, trattalo comunque come un problema di autorizzazioni. Per concedere di nuovo l'accesso: 1. Guarda all'estremità sinistra della barra degli indirizzi del browser, dove inizia l'indirizzo web. A seconda del browser vedrai un lucchetto, una piccola icona di fotocamera o un'icona con dei cursori. Fai clic su di essa. 2. Nel pannello che si apre, trova le voci fotocamera e microfono per questo sito e impostale entrambe su consenti. 3. Ricarica la pagina. Le modifiche alle autorizzazioni non hanno effetto in una chiamata già in corso. 4. Chiudi ogni altra app che sta occupando la fotocamera: una videochiamata in un'altra scheda o un'app di riunioni desktop attiva in background. La maggior parte delle fotocamere può essere usata da un solo programma alla volta. 5. Rientra e controlla l'anteprima prima di entrare. Se hai più di una fotocamera, microfono o set di altoparlanti, la schermata di anteprima ha un selettore per ciascuno: un auricolare collegato dopo l'avvio del browser a volte va scelto a mano. Se il pannello del browser mostra l'accesso come già consentito e ancora non funziona, il blocco è a un livello superiore: le impostazioni sulla privacy del tuo computer possono negare la fotocamera o il microfono all'intero browser. Controlla le autorizzazioni di fotocamera e microfono per il tuo browser nelle impostazioni sulla privacy del sistema operativo, poi riavvia il browser. ## Quali browser supporta LetsFindWhy? LetsFindWhy funziona in una versione aggiornata di qualsiasi browser desktop o mobile diffuso, e non verifica quale stai usando. Non c'è nessun avviso di compatibilità né alcuna schermata di browser bloccato. Vale la pena saperlo per come si manifesta davvero un browser incompatibile. Invece di dirti che è troppo vecchio, si blocca nel punto in cui la videochiamata chiede la fotocamera e il microfono, quindi un browser obsoleto sembra esattamente un problema di autorizzazioni, e puoi perdere molto tempo su impostazioni che non erano mai state sbagliate. Perciò, se hai seguito i passaggi su fotocamera e microfono qui sopra e nulla ha funzionato, aggiornare il browser (o semplicemente aprire lo stesso link in un altro) è un passo successivo sensato e non un'ultima spiaggia. Se l'intervista funziona nel secondo browser, il problema era il primo. ## Sono stato disconnesso da una riunione Le brevi interruzioni di rete vengono gestite automaticamente. Quando la connessione cade, nella barra dei comandi della riunione compare un indicatore “Riconnessione…” e l'app prova a ripristinare la sessione da sola. La maggior parte dei cali di wifi si risolve in pochi secondi e nessuno deve fare nulla. I tentativi, però, sono limitati. Se la connessione non riesce, l'app riprova fino a tre volte, attendendo un po' di più prima di ogni tentativo. Solo dopo il terzo fallimento si ferma e ti mostra un errore. Quindi una riunione ferma su “Riconnessione…” per un po' sta ancora provando, ma una volta che vedi un messaggio di errore, ha rinunciato e non si riprenderà da sola. A quel punto riapri il tuo link originale. I link di invito alle interviste non sono monouso e non scadono, quindi lo stesso link della stessa email funziona di nuovo e ti riporta nella stessa intervista. Aggiornare la pagina è il modo più rapido per ottenere questo risultato. Una cosa da aspettarsi al rientro: se l'intervista usa una sala d'attesa, ci rientri nello stesso modo in cui sei arrivato la prima volta, e un moderatore deve farti entrare di nuovo. Se sei tu il moderatore, tieni d'occhio i partecipanti che rientrano invece di dare per scontato che abbiano rinunciato. ## Il moderatore IA non è entrato Quando un moderatore IA viene invitato (da te oppure automaticamente, non appena si è collegato il numero previsto di rispondenti), gli vengono concessi 60 secondi per arrivare nella stanza. Se entro quel momento non si è collegato, il tentativo viene contrassegnato come fallito e il moderatore non si presenterà più tardi. Conta anche dove lo scopri. Il problema viene segnalato in un solo posto: il pannello della guida alla discussione all'interno della riunione, dove si trova il pulsante del moderatore IA. Il motivo dell'errore compare lì come testo rosso e il pulsante diventa **Riprova moderatore IA**. Facendo clic si avvia un nuovo tentativo, che di solito funziona. Questo pulsante è visibile soltanto a moderatori e osservatori. Questo ha una conseguenza concreta per le interviste non presidiate. Se nessuno del tuo team è nella stanza (la configurazione normale quando l'IA deve condurre la sessione da sola), non viene mostrato nulla a nessuno. Il rispondente resta in una chiamata in cui l'IA semplicemente non arriva mai, senza alcun messaggio che ne spieghi il motivo e senza poter fare nulla. Se sei già nella stanza quando fallisce, ricarica la pagina della riunione prima di trarre conclusioni. Il pannello controlla lo stato del moderatore IA al caricamento, quindi un fallimento avvenuto mentre eri lì potrebbe non comparire finché non aggiorni. C'è anche una causa che sembra identica ma non è affatto un errore. Se tutte le domande della guida alla discussione sono già spuntate, all'IA non resta nulla da chiedere, quindi il pulsante è in grigio e mostra **Nessuna domanda rimasta da leggere**. Togliendo la spunta alle domande che vuoi ancora far porre, l'IA torna disponibile. Quando anche un nuovo tentativo fallisce, le tue opzioni sono moderare tu stesso l'intervista usando la guida alla discussione, oppure chiudere la sessione e riprenotarla. Aspettare non serve: il tentativo fallito è definitivo. ## La mia registrazione non è riuscita Una registrazione che non è stato possibile assemblare si apre con “Registrazione non riuscita” al posto del lettore video, e con la riga “Non è stato possibile elaborare questa registrazione. Usa il menu qui sopra per eliminarla.” Prendi quell'istruzione alla lettera, perché eliminare è l'unica azione disponibile. Non c'è alcun nuovo tentativo, nessuna rielaborazione e nessuna richiesta di assistenza che recuperi il file: l'opzione di download è disattivata per una registrazione non riuscita, e il video di quella sessione non esiste in una forma che qualcuno possa recuperare. Non è conservato da qualche parte in attesa di una soluzione. Elimina la voce per toglierla dal tuo elenco Registrazioni e considera perso il video della sessione. Di solito una cosa sopravvive. Il pannello della trascrizione accanto al lettore viene caricato separatamente dal video, quindi se durante l'intervista era attiva la trascrizione in tempo reale, quei segmenti sono ancora lì e ancora leggibili nella pagina della registrazione non riuscita. Prima di eliminare qualsiasi cosa, controlla quel pannello e copia ciò che ti serve: per molti scopi di analisi la trascrizione è gran parte del valore. ## Un partecipante non riesce a entrare Procedi in quest'ordine: il primo caso copre la maggior parte delle situazioni e verificarlo non costa nulla. Sono nella sala d'attesa e nessuno li ha fatti entrare. Per impostazione predefinita, entrare in un'intervista non porta subito nella chiamata: si arriva a una schermata che dice “In attesa che il moderatore ti faccia entrare” e si resta lì a tempo indeterminato. Dall'interno della riunione, apri il pannello del moderatore e cerca la sezione **Sala d'attesa**, che mostra il numero di persone in attesa, poi fai clic su **Ammetti** accanto a un nome, oppure su **Ammetti tutti**. Un partecipante che dice di essere entrato e di non aver più sentito nulla è quasi sempre qui.  *Nothing is wrong: a moderator has to be in the room and admit you.* Il loro invito è stato revocato. Vedono “Questo invito non è più valido.” Nota cosa succede quando inviti di nuovo la stessa persona dopo aver revocato: riceve un link completamente nuovo, e il link nell'email precedente resta definitivamente inattivo. Se qualcuno continua a imbattersi in questo messaggio, assicurati che stia aprendo l'email di invito più recente e non la prima. Sono stati rimossi dalla riunione in precedenza. Vedono “Sei stato rimosso da questa riunione.” Il riscontro avviene sul loro indirizzo email oltre che sul loro link, quindi inviare un nuovo invito allo stesso indirizzo non li farà rientrare. La riunione è terminata. I partecipanti vedono “Questa riunione è terminata.” e vengono respinti. Un moderatore che apre lo stesso link riapre la sessione, quindi se l'hai chiusa in anticipo per errore, entra tu per primo e poi fai riprovare il link al partecipante. Cosa non è la causa: un link scaduto o già usato. I link di invito alle interviste non hanno data di scadenza né limite di utilizzo, quindi “il link sarà scaduto” è un'ipotesi da escludere subito invece che da approfondire. Un link che smette di funzionare è stato revocato, oppure appartiene a una sessione che è terminata. Un limite facile da fraintendere: il numero di rispondenti previsti limita quanti inviti puoi mandare, non quante persone possono entrare. Se ti blocchi al passaggio **Invia invito/i** anziché sulla porta, revoca un invito che non ti serve più oppure alza i rispondenti previsti nelle impostazioni di quell'intervista. ## Consigli per i ricercatori - Fai una prova generale dallo stesso computer, browser e rete da cui modererai, ed entra anche come partecipante. L'autorizzazione della fotocamera viene ricordata per browser e per sito, quindi concederla una volta durante una prova elimina il singolo problema più comune dalla sessione vera. - Assisti come Osservatore alle prime interviste moderate dall'IA di uno studio. Un invio dell'IA non riuscito è visibile e ripetibile solo dall'interno della stanza: senza presidio è silenzioso, e perdi la sessione invece dei sessanta secondi. - Verifica che la guida alla discussione abbia domande non spuntate prima di un'intervista con l'IA. Una guida lasciata tutta spuntata da una sessione precedente disabilita completamente il moderatore IA, e sembra un guasto tecnico anziché una casella di spunta. - Assegna a qualcuno il compito di sorvegliare la sala d'attesa nelle sessioni di gruppo. I ritardatari non si annunciano, e un moderatore immerso in una discussione non noterà un partecipante in coda fuori. - Avvia la trascrizione in tempo reale nelle sessioni importanti anche se stai registrando. Viene archiviata separatamente dal video, quindi è ciò che ti resta se l'elaborazione della registrazione non riesce. - Manda ai partecipanti [Partecipare a un'intervista](https://letsfindwhy.com/it/docs/joining-an-interview) insieme all'invito, non il giorno stesso: così superano la richiesta di autorizzazioni prima che il tuo tempo fatturato inizi a scorrere. ## Pagine correlate - [Partecipare a un'intervista](https://letsfindwhy.com/it/docs/joining-an-interview) - [Riunioni e sessioni in diretta](https://letsfindwhy.com/it/docs/meetings) - [Interviste moderate dall'IA](https://letsfindwhy.com/it/docs/ai-moderation) - [Registrazione e riproduzione](https://letsfindwhy.com/it/docs/recording) - [Trascrizioni](https://letsfindwhy.com/it/docs/transcripts)