Primeros pasos

LetsFindWhy es una plataforma de entrevistas en video para investigación de clientes. Tú invitas a las personas de las que quieres aprender, hablas con ellas cara a cara en línea y obtienes una grabación y una transcripción de cada conversación, de modo que no solo descubres qué hacen tus clientes, sino por qué.

Imagina que estás creando una app de notas: no dejan de registrarse usuarios nuevos, pero pocos vuelven después de la primera semana. En lugar de suponer por qué, invitas a algunos a entrevistas en video breves, les preguntas qué se les interpuso y ves cómo las respuestas se van sumando entre conversaciones.

Esta página te lleva desde una cuenta recién creada hasta tu primera entrevista terminada: registrarse, crear un proyecto, iniciar la prueba gratuita y realizar una sesión. No hace falta experiencia previa en investigación.

Cómo se organiza LetsFindWhy: proyectos, procesos y entrevistas

Todo lo que haces en LetsFindWhy vive dentro de una jerarquía sencilla:

• Organización: tu espacio de trabajo. Contiene tu equipo, tus proyectos y tu suscripción. LetsFindWhy crea una automáticamente cuando te registras.
• Proyecto: un estudio de investigación, como “¿Por qué los usuarios nuevos dejan de volver?”. Un proyecto contiene todo lo que pertenece a ese estudio.
• Proceso: una línea de trabajo dentro de un proyecto para un público o un idioma. Un proceso reúne un cuestionario de selección (una breve serie de preguntas de calificación que las personas responden al inscribirse), una guía de discusión (la lista de preguntas y temas que estructura una entrevista) y sus entrevistas.
• Entrevista: una única sesión de video en vivo, ya sea individual o un grupo focal. Las personas se unen como moderador (quien dirige la sesión), como panelistas (los encuestados que aparecen en cámara) o como observadores (compañeros de equipo que miran sin ser vistos).

Cómo registrarse en LetsFindWhy

1. En la página Registrarse, introduce tu dirección en el campo Correo electrónico.
2. Haz clic en Enviar enlace de acceso.
3. Abre el enlace de acceso que te enviamos por correo: caduca en 15 minutos.
4. En la pantalla Bienvenido a LetsFindWhy, rellena tu Nombre y comprueba el país, el idioma y la zona horaria detectados automáticamente.
5. Si no quieres iniciar sesión con un enlace por correo cada vez, establece una Contraseña (opcional) de al menos 8 caracteres. También puedes hacerlo más adelante en tus ajustes.
6. Haz clic en Guardar y continuar (o en Omitir por ahora).

Llegas a la página Inicio y LetsFindWhy crea automáticamente una organización con tu nombre. Eres su propietario, listo para crear proyectos.

Cómo crear tu primer proyecto

Los proyectos se crean desde la página Inicio, la pantalla en la que aterrizas cada vez que abres LetsFindWhy. Solo el propietario y los administradores de una organización pueden crear proyectos; como la organización es tuya, ya está todo listo.

1. Haz clic en Nuevo Proyecto en la tarjeta de tu organización (muestra Crea tu primer proyecto mientras la organización aún no tiene proyectos).
2. En el diálogo Crear Proyecto, mantén seleccionado Generar un proyecto a partir de una descripción.
3. En Describe tu investigación, describe tus objetivos, con quién quieres hablar y qué quieres averiguar, o deja el campo vacío para probar el ejemplo incorporado.
4. Haz clic en Continuar y observa cómo llega el borrador: un proyecto, un proceso, una guía de discusión y un cuestionario de filtro. Edita cualquier sección directamente o haz clic en Regenerar para volver a ejecutar tu resumen (al regenerar se reemplazan tus ediciones).
5. Haz clic en Crear Proyecto.

Todo lo del borrador se crea a la vez, y tu nuevo proyecto se abre en su Panel, que muestra cada proceso como un flujo desde el reclutamiento hasta las entrevistas.

Empezar desde un proyecto en blanco

¿Prefieres configurarlo todo a mano? Elige Proyecto en blanco, introduce un Nombre del Proyecto y haz clic en Crear Proyecto. Un proyecto en blanco empieza sin proceso, así que añade uno antes de crear entrevistas:

1. Abre Procesos en la barra lateral del proyecto y haz clic en Agregar Proceso.
2. Dale un nombre al proceso y añade al menos un par de idioma/país en Idiomas.
3. Guárdalo. El proceso aparece en el panel y como grupo en la página Entrevistas.

Cómo iniciar tu prueba gratuita

Las entrevistas consumen minutos facturados, así que tu organización necesita un plan activo antes de poder crear una sesión. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 14 días.

1. Abre Uso y Facturación en la barra lateral, dentro de Organización.
2. Elige un plan: sea cual sea el que escojas, empieza con una prueba gratuita de 14 días.
3. Completa el pago. Durante la prueba, el uso está limitado a la asignación de minutos facturados de la prueba, suficiente para realizar una primera entrevista real antes de pagar.

Sin un plan, crear una entrevista se detiene con un aviso para suscribirse primero. Para ver los tamaños de plan y cómo se cuentan los minutos, consulta Facturación y uso.

Cómo crear y realizar tu primera entrevista

1. Abre Entrevistas en la barra lateral del proyecto y haz clic en Nueva Entrevista dentro de tu grupo de proceso.
2. En Crear Nueva Entrevista, introduce un Título de la Entrevista. Si el proceso admite varios idiomas, elige uno.
3. Establece Encuestados Esperados. Para una entrevista 1:1, programarla es opcional; para un grupo focal (hasta 20 personas) se requiere Fecha y Hora.
4. Opcionalmente, asigna una Guía de Discusión para estructurar la conversación, y activa Usar Moderador IA si quieres que la IA dirija la sesión por ti.
5. Haz clic en Crear. La entrevista aparece con una etiqueta PROGRAMADA y, si has fijado una hora, con la fecha programada.
6. Haz clic en Compartir para mostrar Enlaces para Compartir: un enlace copiable para el moderador, otro para los panelistas y otro para los observadores. Envía el enlace de panelista a tu participante; se une como invitado introduciendo un Nombre para Mostrar y una Correo Electrónico.
7. Haz clic en Unirse para entrar tú mismo en la reunión como moderador. La entrevista muestra ACTIVA mientras se desarrolla y FINALIZADA cuando ha terminado.

Si la sesión se grabó, la grabación y su transcripción aparecen en la página Grabaciones del proyecto poco después de que termine la reunión.

Consejos para investigadores

• Usa un proceso por mercado o idioma y trabájalos en paralelo. Los pares de idioma/país de un proceso se bloquean en cuanto hay personas inscritas en ellos, así que planifica los pares desde el principio.
• ¿No quieres moderar? Activa Entrevistas de IA inmediatas en un proceso: cada participante reclutado recibe un enlace personal y una sesión 1:1 moderada por IA arranca en el momento en que se une. Requiere una Guía de discusión predeterminada.
• Guarda el material reutilizable a nivel de organización: Guías de Discusión y la Selección de la barra lateral contienen guías y cuestionarios de filtro que puedes incorporar a cualquier proyecto.
• Cada sesión se graba sola, así que ninguna entrevista se queda sin grabar y las grabaciones y transcripciones se acumulan listas para el análisis. Una breve cuenta atrás avisa a la sala antes de que empiece la grabación, lo que es una señal natural para decir a los encuestados que se les está grabando.
• Da el enlace de observador a clientes y a quienes toman notas. Los observadores miran sin aparecer en cámara y conversan en su propio canal de sala privada, fuera de la vista de los encuestados.
• Calcula con cuidado los minutos de prueba: las preguntas de la guía de discusión del tipo “Con seguimiento” facturan el doble de minutos.

Páginas relacionadas

• Proyectos y organizaciones
• Reclutamiento y cuestionarios de selección
• Guías de discusión
• Reuniones y sesiones en vivo
• Entrevistas moderadas por IA
• Facturación y uso