Facturación y uso

Todas las organizaciones de LetsFindWhy tienen un plan: una suscripción mensual que incluye un número determinado de minutos de entrevista, es decir, el tiempo que pasas en sesiones en vivo con participantes. Esta página explica qué incluye cada plan, cómo se cuentan los minutos y cómo suscribirse, hacer seguimiento del uso y gestionar tus pagos.

Puedes probarlo todo gratis durante 14 días. Iniciar la prueba se hace a través de Stripe Checkout, que pide una tarjeta por adelantado, pero no se te cobra nada hasta que termina la prueba. El pago lo gestiona Stripe, y tú mismo puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento.

Imagina que quieres saber por qué los usuarios abandonan tu app: cinco entrevistas de 30 minutos con usuarios consumen 150 minutos de entrevista.

No hay cargos sorpresa. Cuando tu organización ha consumido sus minutos del mes, el inicio de sesiones nuevas simplemente se pausa hasta el siguiente periodo de facturación o hasta que mejore el plan: nunca se te factura de más automáticamente.

Cómo funciona la facturación de LetsFindWhy: planes y minutos de entrevista

LetsFindWhy ofrece una variedad de planes, desde una prueba gratuita de 14 días hasta un plan Enterprise personalizado. La página de precios indica cuánto cuesta cada plan y los minutos de entrevista mensuales que incluye.

Los minutos se cuentan por organización y por periodo mensual de facturación, y solo mientras hay al menos una persona real conectada a una sesión. Las personas no se acumulan: una entrevista de 30 minutos con tres personas en la llamada consume 30 minutos, no 90. El moderador IA nunca cuenta como persona.

En esta página verás dos números: los minutos brutos (el tiempo que hubo personas en la llamada) y los minutos facturados (lo que se descuenta de tu plan). Normalmente son iguales, pero el tiempo dedicado a preguntas de la guía de discusión en las que el moderador IA hace repreguntas se factura al doble. El editor de guías marca esas preguntas con “2x minutes”.

Solo los Propietarios y los Administradores de la organización pueden suscribirse, abrir el portal de facturación o ver el uso. Los Miembros pueden ver la tarjeta Billing (incluidos el plan actual y los botones de suscripción), pero las acciones están bloqueadas para ellos; lo único que se les oculta es el medidor de uso.

Cómo comparar planes y elegir el adecuado

Los planes se diferencian en más cosas que los minutos: los niveles superiores permiten además sesiones más largas, más personas en cámara, más observadores.

Abre la página de precios. Es pública, así que puedes comparar antes de registrarte.
Compara las cinco tarjetas de plan. Professional está marcado como El más popular; Enterprise muestra un precio personalizado con un botón Contáctanos.
Baja hasta la tabla Comparar planes para ver los detalles: tiempo de entrevista al mes, duración máxima de sesión, cuántos participantes y observadores pueden unirse, grabación y soporte.
Lee las Preguntas frecuentes que hay debajo de la tabla: explican cómo se calculan las horas, las mejoras y bajadas de plan, y los métodos de pago.

La grabación no está incluida en la Prueba Gratuita. La integración con SSO y la elección de dónde se almacenan tus datos son exclusivas de Enterprise.

Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing.

Cómo suscribirse a un plan e iniciar tu prueba gratuita

Hay que ser Propietario o Administrador de la organización. Cualquier otra persona ve “Only org owners and admins can manage billing”.

Haz clic en Uso y facturación en la sección Organización de la barra lateral.
Revisa las tarjetas de plan en la tarjeta Facturación: Starter, Professional y Business, cada una con su precio y sus minutos mensuales.
Haz clic en Iniciar prueba gratuita en el plan que quieras. Si ya has usado tu prueba, el botón muestra Suscribirse.
Introduce tus datos de pago en Stripe Checkout. Si tienes derecho a prueba, la prueba gratuita de 14 días se aplica automáticamente.
Espera un momento en la pantalla “Finalizando tu suscripción…” mientras se confirma tu plan, y luego volverás a Uso y Facturación.
Comprueba el resultado: la tarjeta del plan elegido ahora muestra una etiqueta de Plan actual (“Plan actual · Prueba” durante la prueba) y la tarjeta de Facturación indica cuándo termina tu prueba.

Si la confirmación tarda demasiado, la página muestra “Todavía no hemos podido confirmar tu suscripción” con un botón Comprobar de nuevo. No vuelvas a suscribirte: si se cobró tu tarjeta, el plan aparecerá en unos minutos.

Durante la prueba, tu organización puede usar la asignación de minutos facturados de la prueba, sea cual sea el plan que elegiste; la asignación completa del plan se desbloquea cuando la prueba se convierte en plan de pago. La prueba es una por persona, en todas las organizaciones a las que pertenezcas; crear una organización nueva no concede otra.

Cómo comprobar cuántos minutos de entrevista has consumido

La tarjeta Usage responde de un vistazo a “¿cuánto me queda?” y desglosa el uso por proyecto. La ven los Propietarios y los Administradores; los Miembros no.

Abre Uso y facturación desde la barra lateral.
Busca la tarjeta Uso. Muestra la etiqueta de tu plan y un medidor de los minutos consumidos frente a tu asignación mensual, con una barra de progreso. La barra se vuelve ámbar por encima del 75 % y roja por encima del 90 %.
Revisa la tabla Desglose por proyecto (columnas Proyecto, Min brutos y Min facturados), ordenada con los proyectos de mayor consumo primero.
Deja la página abierta durante las entrevistas si quieres: se actualiza cada 60 segundos, así que los minutos de las sesiones en vivo van subiendo casi en tiempo real.

Las organizaciones Enterprise no tienen límite, así que ven un total acumulado de minutos facturados, sin barra.

Cómo cambiar de plan, actualizar tu tarjeta o cancelar

Todo lo relativo a una suscripción existente (método de pago, cambios de plan, facturas, cancelación) se gestiona en el Portal de Clientes de Stripe, una página segura alojada por Stripe.

Abre Uso y facturación desde la barra lateral.
Revisa la tarjeta Facturación: indica tu plan actual, el periodo de facturación y tu próxima fecha de cobro.
Haz clic en Gestionar suscripción.
Haz tus cambios en el Portal de Clientes de Stripe: actualiza la tarjeta, cambia a otro plan, descarga facturas o cancela.
Vuelve a LetsFindWhy: una breve pantalla de “Actualizando tu facturación…” actualiza tus datos y luego Uso y Facturación refleja el cambio. Si programaste una cancelación, la tarjeta Billing indica la fecha en que terminará tu suscripción y cómo restaurarla.

Algunas organizaciones tienen un plan configurado directamente con nosotros. En ese caso, la tarjeta Billing dice “Tu organización está en este plan. Contáctanos para cambiarlo o cancelarlo.” y no hay botón Manage subscription.

Qué ocurre si falla un pago

Un cobro fallido no te deja fuera. Tu plan sigue activo como periodo de gracia mientras Stripe reintenta el pago.

Abre Uso y facturación. La tarjeta de Facturación aparece resaltada en rojo con una etiqueta de pago vencido y el mensaje “Tu pago está vencido. Actualiza tu método de pago para evitar la interrupción del servicio.”
Haz clic en Actualizar método de pago.
Arregla la tarjeta en el Portal de Clientes de Stripe y vuelve a la aplicación.

Si se agotan los reintentos, la suscripción se detiene y tu organización se queda sin plan. La página explica entonces qué ocurrió y vuelve a mostrar el selector de planes: elige uno para reactivarla.

Qué ocurre cuando te quedas sin minutos

Cuando tu organización alcanza su límite mensual de minutos facturados, el inicio de sesiones nuevas se bloquea con un mensaje que indica tu plan y su límite. La subida de audio o video también se bloquea, y un archivo más largo que la asignación que te queda se rechaza. Las sesiones que ya están en curso no se interrumpen.

No se cobra nada adicional: el bloqueo es toda la consecuencia. Los minutos se reinician al comienzo de tu siguiente periodo de facturación; para seguir antes, cambia a un plan mayor desde Manage subscription.

Consejos para investigadores

El Per-project breakdown es tu hoja de refacturación: con un proyecto por encargo de cliente, Billed Min asigna el gasto de la plataforma directamente a cada cuenta para el periodo de facturación.
La diferencia entre Raw Min y Billed Min es el coste de las repreguntas de la IA. Las preguntas marcadas con “2x minutes” en el editor de guías de discusión se contabilizan al doble mientras están activas: reserva las repreguntas para aquellas preguntas en las que profundizar merezca la pena.
En los días de trabajo de campo, mantén Uso y Facturación abierto en una segunda pantalla. La actualización cada 60 segundos lo convierte en un monitor de consumo en vivo mientras se realizan sesiones en paralelo.
No planifiques trabajo de campo dentro de una prueba: durante la prueba, la organización está limitada a la asignación de minutos facturados de la Prueba Gratuita, aunque hayas elegido un plan mayor. Programa las sesiones reales después de que la prueba se convierta en plan de pago.
Elige tu nivel según el formato de sesión, no solo por los minutos: los niveles superiores permiten sesiones más largas, más panelistas y observadores en la llamada, que es lo que necesitas para díadas, tríadas y visualización por parte del cliente.
La facturación está reservada a Propietarios y Administradores, y la tarjeta Usage está totalmente oculta para los Miembros. Da el rol de Administrador a quien lleve el presupuesto; los moderadores y los analistas funcionan bien como Miembros.
No puedes eliminar una organización mientras tu suscripción esté activa: cancela primero en el Portal de Clientes de Stripe y luego elimínala desde Configuración de la Organización.