LetsFindWhy

Abrechnung & Nutzung

Jede LetsFindWhy-Organisation hat einen Tarif, ein Monatsabonnement, das eine feste Anzahl an Interviewminuten enthält, also die Zeit, die Sie in Live-Sitzungen mit Teilnehmern verbringen. Diese Seite erklärt, was jeder Tarif enthält, wie Minuten gezählt werden und wie Sie abonnieren, die Nutzung verfolgen und Ihre Zahlungen verwalten.

Sie können 14 Tage lang alles kostenlos testen. Der Start der Testphase läuft über Stripe Checkout, wo vorab eine Karte hinterlegt wird, die aber erst nach Ende der Testphase belastet wird. Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt, und Sie können Ihren Tarif jederzeit selbst wechseln oder kündigen.

Angenommen, Sie möchten wissen, warum Nutzer Ihre App verlassen: Fünf 30-minütige Nutzerinterviews verbrauchen 150 Interviewminuten.

Es gibt keine überraschenden Kosten. Wenn Ihre Organisation ihre Minuten für den Monat aufgebraucht hat, pausiert schlicht der Start neuer Sitzungen bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder bis zu einem Upgrade. Es wird Ihnen nie automatisch mehr berechnet.

So funktioniert die Abrechnung bei LetsFindWhy: Tarife und Interviewminuten

LetsFindWhy bietet eine Reihe von Tarifen, von einer 14-tägigen kostenlosen Testphase bis hin zu einem individuellen Enterprise-Tarif. Die Preisseite listet auf, was jeder Tarif kostet und wie viele Interviewminuten pro Monat er enthält.

Minuten werden pro Organisation und pro monatlichem Abrechnungszeitraum gezählt, und nur solange mindestens eine echte Person mit einer Sitzung verbunden ist. Personen summieren sich nicht: Ein 30-minütiges Interview mit drei Personen im Gespräch verbraucht 30 Minuten, nicht 90. Der KI-Moderator zählt nie als Person.

Auf dieser Seite sehen Sie zwei Zahlen: Rohminuten (die Zeit, die Personen im Gespräch waren) und abgerechnete Minuten (was auf Ihren Tarif angerechnet wird). Meist sind sie gleich, aber Zeit für Leitfaden-Fragen, bei denen der KI-Moderator Nachfragen stellt, wird zum doppelten Satz abgerechnet. Der Leitfaden-Editor kennzeichnet solche Fragen mit „2x minutes“.

Nur Inhaber und Administratoren einer Organisation können abonnieren, das Abrechnungsportal öffnen oder die Nutzung sehen. Mitglieder sehen zwar die Karte „Abrechnung“ (samt aktuellem Tarif und den Abo-Schaltflächen), die Aktionen sind für sie aber gesperrt; ausgeblendet ist für Mitglieder nur die Nutzungsanzeige.

So vergleichen Sie Tarife und wählen den richtigen

Tarife unterscheiden sich in mehr als den Minuten: höhere Stufen erlauben außerdem längere Sitzungen, mehr Personen vor der Kamera, mehr Beobachter.

  1. Öffnen Sie die Preisseite. Sie ist öffentlich, Sie können also schon vor der Registrierung vergleichen.
  2. Vergleichen Sie die fünf Tarifkarten. Professional ist als Am beliebtesten gekennzeichnet; Enterprise zeigt einen individuellen Preis mit einer Schaltfläche Kontaktieren Sie uns.
  3. Scrollen Sie für die Details zur Tabelle Tarife vergleichen: Interviewzeit pro Monat, maximale Sitzungslänge, wie viele Teilnehmer und Beobachter beitreten können, Aufzeichnung und Support.
  4. Lesen Sie die Häufig gestellten Fragen unter der Tabelle: Sie erklären, wie Stunden berechnet werden, wie Höher- und Herabstufungen funktionieren und welche Zahlungsmethoden es gibt.

Aufzeichnung ist im Free Trial nicht enthalten. SSO-Integration und die Wahl des Speicherorts Ihrer Daten sind Enterprise vorbehalten.

Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing.

So abonnieren Sie einen Tarif und starten Ihre kostenlose Testphase

Sie müssen Inhaber oder Administrator der Organisation sein. Alle anderen sehen „Only org owners and admins can manage billing“.

  1. Klicken Sie im Bereich Organisation der Seitenleiste auf Nutzung & Abrechnung.
  2. Sehen Sie sich die Tarifkarten in der Karte Abrechnung an: Starter, Professional und Business, jeweils mit Preis und monatlichen Minuten.
  3. Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf Kostenlose Testphase starten. Wenn Sie Ihre Testphase bereits genutzt haben, heißt die Schaltfläche stattdessen Abonnieren.
  4. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten in Stripe Checkout ein. Wenn Sie testberechtigt sind, wird die 14-tägige kostenlose Testphase automatisch angewendet.
  5. Warten Sie einen Moment auf dem Bildschirm „Abonnement wird abgeschlossen…“, während Ihr Tarif bestätigt wird, danach kehren Sie zu „Nutzung & Abrechnung“ zurück.
  6. Prüfen Sie das Ergebnis: Die Karte Ihres gewählten Tarifs trägt jetzt das Abzeichen Aktueller Tarif (während der Testphase „Aktueller Tarif · Test“), und die Abrechnungskarte zeigt, wann Ihre Testphase endet.

Dauert die Bestätigung zu lange, zeigt die Seite „Wir konnten Ihr Abonnement noch nicht bestätigen“ mit der Schaltfläche Erneut prüfen. Abonnieren Sie nicht erneut. Wenn Ihre Karte belastet wurde, erscheint der Tarif innerhalb weniger Minuten.

Während der Testphase kann Ihre Organisation das abgerechnete Minutenkontingent der Testphase nutzen, unabhängig davon, welchen Tarif Sie gewählt haben. Das volle Kontingent des Tarifs wird freigeschaltet, wenn die Testphase in ein bezahltes Abo übergeht. Die Testphase gibt es einmal pro Person, über alle Organisationen hinweg, denen Sie angehören; eine neue Organisation zu erstellen bringt keine neue.

So prüfen Sie, wie viele Interviewminuten Sie verbraucht haben

Die Karte „Nutzung“ beantwortet auf einen Blick „Wie viel habe ich noch?“ und schlüsselt die Nutzung nach Projekt auf. Inhaber und Administratoren sehen sie; Mitglieder nicht.

  1. Öffnen Sie Nutzung & Abrechnung in der Seitenleiste.
  2. Suchen Sie die Karte Nutzung. Sie zeigt Ihr Tarifabzeichen und eine Anzeige der verbrauchten Minuten im Verhältnis zu Ihrem monatlichen Kontingent, samt Fortschrittsbalken. Der Balken wird oberhalb von 75 % gelb und oberhalb von 90 % rot.
  3. Sehen Sie sich die Tabelle Aufschlüsselung nach Projekt an (Spalten Projekt, Rohe Min. und Abgerechnete Min.), sortiert nach den Projekten mit dem größten Verbrauch.
  4. Lassen Sie die Seite während der Interviews ruhig offen. Sie aktualisiert sich alle 60 Sekunden, sodass Minuten aus laufenden Sitzungen nahezu in Echtzeit hochzählen.

Enterprise-Organisationen haben kein Limit und sehen deshalb eine laufende Summe der abgerechneten Minuten ohne Balken.

So wechseln Sie den Tarif, aktualisieren Ihre Karte oder kündigen

Alles rund um ein bestehendes Abonnement (Zahlungsmethode, Tarifwechsel, Rechnungen, Kündigung) wird im Stripe Customer Portal erledigt, einer sicheren, von Stripe gehosteten Seite.

  1. Öffnen Sie Nutzung & Abrechnung in der Seitenleiste.
  2. Prüfen Sie die Karte Abrechnung: Sie nennt Ihren aktuellen Tarif, den Abrechnungszeitraum und Ihr nächstes Abrechnungsdatum.
  3. Klicken Sie auf Abonnement verwalten.
  4. Nehmen Sie Ihre Änderungen im Stripe Customer Portal vor: Karte aktualisieren, zu einem anderen Tarif wechseln, Rechnungen herunterladen oder kündigen.
  5. Kehren Sie zu LetsFindWhy zurück. Ein kurzer Bildschirm „Abrechnung wird aktualisiert…“ aktualisiert Ihre Daten, danach spiegelt „Nutzung & Abrechnung“ die Änderung wider. Wenn Sie eine Kündigung terminiert haben, vermerkt die Karte „Abrechnung“ das Enddatum Ihres Abonnements und wie Sie es wiederherstellen.

Manche Organisationen haben einen Tarif, der direkt mit uns eingerichtet wurde. In diesem Fall steht auf der Karte „Abrechnung“: „Ihre Organisation nutzt diesen Tarif. Kontaktieren Sie uns, um ihn zu ändern oder zu kündigen.“, und es gibt keine Schaltfläche „Abonnement verwalten“.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine fehlgeschlagene Abbuchung sperrt Sie nicht aus. Ihr Tarif bleibt als Kulanzzeitraum aktiv, während Stripe die Zahlung erneut versucht.

  1. Öffnen Sie Nutzung & Abrechnung. Die Abrechnungskarte ist rot hervorgehoben und trägt das Abzeichen überfällig sowie die Meldung „Ihre Zahlung ist überfällig. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden.“
  2. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
  3. Korrigieren Sie die Karte im Stripe Customer Portal und kehren Sie in die App zurück.

Wenn die Wiederholungsversuche aufgebraucht sind, endet das Abonnement, und Ihre Organisation fällt auf keinen Tarif zurück. Die Seite erklärt dann, was passiert ist, und zeigt wieder die Tarifauswahl. Wählen Sie einen Tarif, um sie zu reaktivieren.

Was passiert, wenn Ihre Minuten aufgebraucht sind

Wenn Ihre Organisation ihr monatliches Limit an abgerechneten Minuten erreicht, wird der Start neuer Sitzungen mit einer Meldung blockiert, die Ihren Tarif und dessen Limit nennt. Auch das Hochladen von Audio oder Video ist blockiert, und eine Datei, die länger als Ihr Restkontingent ist, wird abgelehnt. Bereits laufende Sitzungen werden nicht unterbrochen.

Es wird nichts zusätzlich berechnet. Die Sperre ist die gesamte Konsequenz. Die Minuten werden zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums zurückgesetzt; um früher weiterzumachen, wechseln Sie über „Abonnement verwalten“ zu einem größeren Tarif.

Tipps für Forschende

  • Die Aufschlüsselung pro Projekt ist Ihr Weiterbelastungsbeleg: Mit einem Projekt pro Kundenmandat ordnet „Abgerechnete Min.“ die Plattformkosten für den Abrechnungszeitraum direkt jedem Kundenkonto zu.
  • Die Lücke zwischen „Rohe Min.“ und „Abgerechnete Min.“ ist der Preis der KI-Nachfragen. Fragen, die im Leitfaden-Editor mit „2x minutes“ markiert sind, zählen doppelt, solange sie aktiv sind. Reservieren Sie Nachfragen für die Fragen, bei denen sich das Nachhaken lohnt.
  • Halten Sie an Feldtagen „Nutzung & Abrechnung“ auf einem zweiten Bildschirm offen. Die Aktualisierung alle 60 Sekunden macht daraus einen Live-Verbrauchsmonitor, während Sitzungen parallel laufen.
  • Planen Sie keine Feldarbeit in der Testphase: Während der Testphase ist die Organisation auf das abgerechnete Minutenkontingent des Free Trial begrenzt, selbst wenn Sie einen größeren Tarif gewählt haben. Setzen Sie echte Sitzungen erst nach der Umwandlung der Testphase an.
  • Wählen Sie Ihre Stufe nach dem Sitzungsformat, nicht nur nach Minuten: höhere Stufen erlauben längere Sitzungen, mehr Panelteilnehmer und Beobachter im Gespräch, genau das, was Sie für Dyaden, Triaden und Kundenzuschauer brauchen.
  • Die Abrechnung ist Inhabern und Administratoren vorbehalten, und die Karte „Nutzung“ ist für Mitglieder komplett ausgeblendet. Geben Sie Administrator an die Person, die das Budget verantwortet; Moderatoren und Analysten sind als Mitglied gut aufgehoben.
  • Sie können eine Organisation nicht löschen, solange ihr Abonnement aktiv ist. Kündigen Sie zuerst im Stripe Customer Portal und löschen Sie dann über die Organisationseinstellungen.

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