Fatturazione e utilizzo

Ogni organizzazione LetsFindWhy ha un piano: un abbonamento mensile che include un certo numero di minuti di intervista, cioè il tempo che passi in sessioni dal vivo con i partecipanti. Questa pagina spiega cosa include ciascun piano, come vengono conteggiati i minuti e come sottoscrivere, monitorare l'utilizzo e gestire i pagamenti.

Puoi provare tutto gratis per 14 giorni: l'avvio della prova passa da Stripe Checkout, che chiede subito una carta, ma la carta non viene addebitata finché la prova non finisce. Il pagamento è gestito da Stripe e puoi cambiare o disdire il tuo piano da solo in qualsiasi momento.

Poniamo che tu voglia sapere perché gli utenti abbandonano la tua app: cinque interviste con gli utenti da 30 minuti consumano 150 minuti di intervista.

Non ci sono addebiti a sorpresa. Quando la tua organizzazione ha consumato i minuti del mese, l'avvio di nuove sessioni si mette semplicemente in pausa fino al periodo di fatturazione successivo o a un upgrade: non ti viene mai addebitato nulla in più automaticamente.

Come funziona la fatturazione di LetsFindWhy: piani e minuti di intervista

LetsFindWhy offre una gamma di piani, da una prova gratuita di 14 giorni fino a un piano Enterprise personalizzato. La pagina dei prezzi indica quanto costa ogni piano e i minuti di intervista mensili che include.

I minuti si contano per organizzazione, per periodo di fatturazione mensile, e solo mentre almeno una persona reale è collegata a una sessione. Le persone non si sommano: un'intervista di 30 minuti con tre persone in chiamata consuma 30 minuti, non 90. Il moderatore IA non conta mai come persona.

In questa pagina vedrai due numeri: i minuti grezzi (il tempo in cui le persone sono state in chiamata) e i minuti fatturati (quelli che incidono sul tuo piano). Di solito coincidono, ma il tempo speso sulle domande della guida alla discussione in cui il moderatore IA pone domande di approfondimento viene fatturato al doppio. L'editor delle guide contrassegna quelle domande con “2x minutes”.

Solo i Proprietari e gli Amministratori dell'organizzazione possono sottoscrivere un abbonamento, aprire il portale di fatturazione o vedere l'utilizzo. I Membri possono vedere la scheda Billing (piano attuale e pulsanti di abbonamento inclusi), ma per loro le azioni sono bloccate; ai Membri è nascosto solo il contatore di utilizzo.

Come confrontare i piani e scegliere quello giusto

I piani non differiscono solo per i minuti: i livelli superiori consentono anche sessioni più lunghe, più persone in video, più osservatori.

Apri la pagina dei prezzi. È pubblica, quindi puoi confrontare i piani prima di registrarti.
Confronta le cinque schede dei piani. Professional è contrassegnato come Il più popolare; Enterprise mostra un prezzo personalizzato con un pulsante Contattaci.
Scorri fino alla tabella Confronta i piani per i dettagli: tempo di intervista al mese, durata massima della sessione, quanti partecipanti e osservatori possono entrare, registrazione e assistenza.
Leggi le Domande frequenti sotto la tabella: spiegano come vengono calcolate le ore, come funzionano upgrade e downgrade e quali metodi di pagamento sono accettati.

La registrazione non è inclusa nella Prova gratuita. L'integrazione SSO e la scelta di dove vengono conservati i tuoi dati sono riservate a Enterprise.

Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing.

Come sottoscrivere un piano e avviare la prova gratuita

Devi essere Proprietario o Amministratore dell'organizzazione. Chiunque altro vede “Only org owners and admins can manage billing”.

Fai clic su Utilizzo e fatturazione nella sezione Organizzazione della barra laterale.
Esamina le schede dei piani nella scheda Fatturazione: Starter, Professional e Business, ognuna con il proprio prezzo e i propri minuti mensili.
Fai clic su Inizia la prova gratuita sul piano che ti interessa. Se hai già usato la tua prova, il pulsante mostra invece Abbonati.
Inserisci i tuoi dati di pagamento in Stripe Checkout. Quando hai diritto alla prova, la prova gratuita di 14 giorni viene applicata automaticamente.
Attendi un momento sulla schermata “Finalizzazione dell'abbonamento…” mentre il tuo piano viene confermato, poi torni a Utilizzo e fatturazione.
Controlla il risultato: la scheda del piano scelto mostra ora un badge Piano attuale (“Piano attuale · Prova” durante la prova) e la scheda Fatturazione indica quando termina la prova.

Se la conferma richiede troppo tempo, la pagina mostra “Non siamo ancora riusciti a confermare il tuo abbonamento” con un pulsante Controlla di nuovo. Non sottoscrivere di nuovo: se la tua carta è stata addebitata, il piano compare entro pochi minuti.

Durante la prova, la tua organizzazione può usare il monte minuti fatturati della prova indipendentemente dal piano che hai scelto: il monte ore completo del piano si sblocca quando la prova si converte in abbonamento a pagamento. La prova è una sola per persona, su tutte le organizzazioni a cui appartieni; creare una nuova organizzazione non ne concede una nuova.

Come controllare quanti minuti di intervista hai usato

La scheda Usage risponde a colpo d'occhio alla domanda “quanto mi resta?” e scompone l'utilizzo per progetto. La vedono Proprietari e Amministratori; i Membri no.

Apri Utilizzo e fatturazione dalla barra laterale.
Trova la scheda Utilizzo: mostra il badge del tuo piano e un contatore dei minuti consumati rispetto al monte minuti mensile, con una barra di avanzamento. La barra diventa ambra oltre il 75% e rossa oltre il 90%.
Esamina la tabella Ripartizione per progetto (colonne Progetto, Min grezzi e Min fatturati), ordinata con i progetti più pesanti in cima.
Se vuoi, lascia la pagina aperta durante le interviste: si aggiorna ogni 60 secondi, così i minuti delle sessioni in corso salgono quasi in tempo reale.

Le organizzazioni Enterprise non hanno limiti, quindi vedono un totale progressivo dei minuti fatturati senza alcuna barra.

Come cambiare piano, aggiornare la carta o disdire

Tutto ciò che riguarda un abbonamento esistente (metodo di pagamento, cambi di piano, fatture, disdetta) si gestisce nel Portale clienti Stripe, una pagina sicura ospitata da Stripe.

Apri Utilizzo e fatturazione dalla barra laterale.
Controlla la scheda Fatturazione: elenca il tuo piano attuale, il periodo di fatturazione e la data del prossimo addebito.
Fai clic su Gestisci abbonamento.
Apporta le tue modifiche nel Portale clienti Stripe: aggiorna la carta, passa a un altro piano, scarica le fatture o disdici.
Torna a LetsFindWhy: una breve schermata “Aggiornamento della fatturazione…” aggiorna i tuoi dati, poi Utilizzo e fatturazione riflette la modifica. Se hai programmato una disdetta, la scheda Billing indica la data in cui il tuo abbonamento terminerà e come ripristinarlo.

Alcune organizzazioni hanno un piano configurato direttamente con noi. In quel caso la scheda Billing riporta “La tua organizzazione ha questo piano. Contattaci per modificarlo o annullarlo.” e non c'è alcun pulsante Manage subscription.

Cosa succede se un pagamento non va a buon fine

Un addebito non riuscito non ti taglia fuori. Il tuo piano resta attivo come periodo di tolleranza mentre Stripe riprova il pagamento.

Apri Utilizzo e fatturazione. La scheda Fatturazione è evidenziata in rosso con un badge scaduto e il messaggio “Il tuo pagamento è scaduto. Aggiorna il metodo di pagamento per evitare l'interruzione del servizio.”
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Sistema la carta nel Portale clienti Stripe e torna all'app.

Se i tentativi si esauriscono, l'abbonamento si interrompe e la tua organizzazione resta senza piano. La pagina spiega allora cosa è successo e mostra di nuovo il selettore dei piani: scegli un piano per riattivarlo.

Cosa succede quando finisci i minuti

Quando la tua organizzazione raggiunge il limite mensile di minuti fatturati, l'avvio di nuove sessioni viene bloccato con un messaggio che indica il tuo piano e il suo limite. Anche il caricamento di audio o video viene bloccato, e un file più lungo del monte minuti che ti resta viene rifiutato. Le sessioni già in corso non vengono interrotte.

Non viene addebitato nulla in più: il blocco è l'unica conseguenza. I minuti si azzerano all'inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione; per riprendere prima, passa a un piano più grande tramite Manage subscription.

Consigli per i ricercatori

Il Per-project breakdown è il tuo prospetto di riaddebito: con un progetto per ogni incarico cliente, Billed Min riporta la spesa sulla piattaforma direttamente su ciascun cliente per il periodo di fatturazione.
La differenza tra Raw Min e Billed Min è il costo degli approfondimenti dell'IA. Le domande contrassegnate “2x minutes” nell'editor delle guide alla discussione vengono conteggiate al doppio mentre sono attive: riserva gli approfondimenti alle domande in cui vale la pena scavare.
Nei giorni di lavoro sul campo, tieni Utilizzo e fatturazione aperto su un secondo schermo. L'aggiornamento ogni 60 secondi lo rende un monitor di consumo in tempo reale mentre le sessioni si svolgono in parallelo.
Non pianificare lavoro sul campo durante una prova: mentre sei in prova, l'organizzazione è limitata al monte minuti fatturati della Prova gratuita anche se hai scelto un piano più grande. Pianifica le sessioni vere dopo la conversione della prova.
Scegli il tuo livello in base al formato delle sessioni, non solo ai minuti: i livelli superiori consentono sessioni più lunghe, più partecipanti e osservatori in chiamata: quello che ti serve per diadi, triadi e visione da parte del cliente.
La fatturazione è riservata a Proprietari e Amministratori, e la scheda Usage è del tutto nascosta ai Membri. Assegna il ruolo di Amministratore a chi gestisce il budget; moderatori e analisti funzionano benissimo come Membri.
Non puoi eliminare un'organizzazione finché il suo abbonamento è attivo: disdici prima nel Portale clienti Stripe, poi elimina da Impostazioni organizzazione.