Primi passi

LetsFindWhy è una piattaforma di interviste video per la ricerca sui clienti. Inviti le persone da cui vuoi imparare, parli con loro faccia a faccia online e ottieni una registrazione e una trascrizione di ogni conversazione, così scopri non solo cosa fanno i tuoi clienti, ma perché.

Poniamo che tu stia sviluppando un'app per prendere appunti: continuano a registrarsi nuovi utenti, ma pochi tornano dopo la prima settimana. Invece di tirare a indovinare, inviti alcuni di loro a brevi interviste video, chiedi cosa li ha ostacolati e osservi le risposte sommarsi da una conversazione all'altra.

Questa pagina ti accompagna da un account appena creato alla tua prima intervista completata: registrati, crea un progetto, avvia la prova gratuita e conduci una sessione. Non serve alcuna esperienza di ricerca.

Come è organizzato LetsFindWhy: progetti, processi e interviste

Tutto ciò che fai in LetsFindWhy vive in una gerarchia semplice:

• Organizzazione: il tuo spazio di lavoro. Contiene il tuo team, i tuoi progetti e il tuo abbonamento. LetsFindWhy ne crea una automaticamente per te quando ti registri.
• Progetto: uno studio di ricerca, ad esempio “Perché i nuovi utenti smettono di tornare?”. Un progetto contiene tutto ciò che appartiene a quello studio.
• Processo: un percorso all'interno di un progetto per un pubblico o una lingua. Un processo collega tra loro uno screener (una breve serie di domande di qualificazione a cui le persone rispondono quando si registrano), una guida alla discussione (l'elenco di domande e argomenti che dà struttura a un'intervista) e le sue interviste.
• Intervista: una singola sessione video in diretta, 1:1 oppure un focus group. Le persone entrano come moderatore (che conduce la sessione), come partecipanti (i rispondenti in video) o come osservatori (colleghi che guardano senza essere visti).

Come registrarsi a LetsFindWhy

1. Nella pagina Registrati, inserisci il tuo indirizzo nel campo Email.
2. Fai clic su Invia link di accesso.
3. Apri il link di accesso che ti inviamo via email: scade dopo 15 minuti.
4. Nella schermata Ti diamo il benvenuto su LetsFindWhy, compila il tuo Nome e controlla paese, lingua e fuso orario rilevati automaticamente.
5. Se non vuoi accedere ogni volta tramite link via email, imposta una Password (facoltativa) di almeno 8 caratteri. Puoi farlo anche più tardi dalle tue impostazioni.
6. Fai clic su Salva e continua (oppure su Salta per ora).

Arrivi sulla pagina Inizia e LetsFindWhy crea automaticamente un'organizzazione con il tuo nome. Ne sei il proprietario, pronto a creare progetti.

Come creare il tuo primo progetto

I progetti si creano dalla pagina Inizia, la schermata su cui arrivi ogni volta che apri LetsFindWhy. Solo il proprietario e gli amministratori di un'organizzazione possono creare progetti; dato che l'organizzazione è tua, sei a posto.

1. Fai clic su Nuovo progetto sulla scheda della tua organizzazione (mostra Crea il tuo primo progetto finché l'organizzazione non ha ancora progetti).
2. Nella finestra Crea progetto, lascia selezionato Genera un progetto da una descrizione.
3. In Descrivi la tua ricerca, descrivi i tuoi obiettivi, con chi vuoi parlare e cosa vuoi scoprire, oppure lascia il campo vuoto per provare l'esempio integrato.
4. Fai clic su Continua e guarda la bozza comparire man mano: un progetto, un processo, una guida alla discussione e uno screener. Modifica direttamente qualsiasi sezione, oppure fai clic su Rigenera per rieseguire il tuo briefing (rigenerare sostituisce le tue modifiche).
5. Fai clic su Crea progetto.

Tutto ciò che è nella bozza viene creato in una volta sola, e il tuo nuovo progetto si apre sulla sua Dashboard, che mostra ogni processo come una pipeline dal reclutamento fino alle interviste.

Partire invece da un progetto vuoto

Preferisci configurare tutto a mano? Scegli Progetto vuoto, inserisci un Nome progetto e fai clic su Crea progetto. Un progetto vuoto nasce senza processi, quindi aggiungine uno prima di creare interviste:

1. Apri Processi nella barra laterale del progetto e fai clic su Aggiungi processo.
2. Dai un nome al processo e indica almeno una coppia lingua/paese in Lingue.
3. Salvalo. Il processo compare nella dashboard e come gruppo nella pagina Interviste.

Come avviare la tua prova gratuita

Le interviste consumano minuti fatturati, quindi la tua organizzazione ha bisogno di un piano attivo prima che tu possa creare una sessione. Ogni piano inizia con una prova gratuita di 14 giorni.

1. Apri Utilizzo e fatturazione nella barra laterale, sotto Organizzazione.
2. Scegli un piano: qualunque tu scelga, inizia con una prova gratuita di 14 giorni.
3. Completa il pagamento. Durante la prova, l'uso è limitato al monte minuti fatturati della prova: abbastanza per condurre una prima intervista vera prima di pagare.

Senza un piano, la creazione di un'intervista si interrompe con un invito ad abbonarti prima. Per le dimensioni dei piani e per come vengono contati i minuti, vedi Fatturazione e utilizzo.

Come creare e condurre la tua prima intervista

1. Apri Interviste nella barra laterale del progetto e fai clic su Nuova intervista all'interno del gruppo del tuo processo.
2. In Crea nuova intervista, inserisci un Titolo intervista. Se il processo prevede più lingue, scegline una.
3. Imposta Rispondenti previsti. Per un'intervista 1:1 la pianificazione è facoltativa; per un focus group (fino a 20 persone) Data e ora è obbligatorio.
4. Facoltativamente, assegna una Guida alla discussione per strutturare la conversazione e attiva Usa moderatore IA se vuoi che l'IA conduca la sessione per te.
5. Fai clic su Crea. L'intervista compare con un badge PIANIFICATA e, se hai indicato un orario, con la data pianificata.
6. Fai clic su Condividi per mostrare i Condividi link: un link copiabile per il moderatore, uno per i partecipanti e uno per gli osservatori. Invia il link dei partecipanti al tuo rispondente: entrerà come ospite inserendo un Nome visualizzato e un Indirizzo email.
7. Fai clic su Partecipa per entrare tu stesso nella riunione come moderatore. L'intervista mostra ATTIVA mentre è in corso e TERMINATA quando è finita.

Se la sessione è stata registrata, la registrazione e la sua trascrizione compaiono nella pagina Registrazioni del progetto poco dopo la fine della riunione.

Consigli per i ricercatori

• Usa un processo per ogni mercato o lingua e portali sul campo in parallelo. Le coppie lingua/paese di un processo si bloccano una volta che dei reclutati si sono registrati per esse, quindi pianifica le coppie in anticipo.
• Non vuoi moderare? Attiva Interviste IA immediate su un processo: ogni rispondente reclutato riceve un link personale e una sessione 1:1 moderata dall'IA parte nel momento in cui entra. Richiede una Guida alla discussione predefinita.
• Tieni i materiali riutilizzabili a livello di organizzazione: Guide alla discussione e Libreria screener nella barra laterale raccolgono guide e screener che puoi richiamare in qualsiasi progetto.
• Ogni sessione si registra da sola, così nessuna intervista resta senza registrazione e registrazioni e trascrizioni si accumulano pronte per l'analisi. Un breve conto alla rovescia avvisa la stanza prima che la registrazione inizi, ed è uno spunto naturale per dire ai rispondenti che vengono registrati.
• Dai il link osservatore ai clienti e a chi prende appunti. Gli osservatori guardano senza comparire in video e chattano nel loro canale Backroom, fuori dalla vista dei rispondenti.
• Dosa con attenzione i minuti di prova: le domande della guida alla discussione di tipo “Con approfondimenti” costano il doppio dei minuti.

Pagine correlate

• Progetti e organizzazioni
• Reclutamento e screener
• Guide alla discussione
• Riunioni e sessioni in diretta
• Interviste moderate dall'IA
• Fatturazione e utilizzo