الفوترة والاستخدام

كل مؤسسة في LetsFindWhy مشتركة في خطة، وهي اشتراك شهري يتضمن عدداً محدداً من دقائق المقابلات، أي الوقت الذي تقضيه في جلسات مباشرة مع المشاركين. وتشرح هذه الصفحة ما تتضمنه كل خطة، وكيفية احتساب الدقائق، وكيفية الاشتراك وتتبع الاستخدام وإدارة مدفوعاتك.

يمكنك تجربة كل شيء مجاناً لمدة 14 يوماً، ويمر بدء التجربة عبر Stripe Checkout الذي يطلب بطاقة مقدماً، لكن لا تُخصم من البطاقة أي مبالغ حتى تنتهي التجربة. ويتولى Stripe عملية الدفع، ويمكنك تغيير خطتك أو إلغاؤها بنفسك في أي وقت.

لنفترض أنك تريد معرفة سبب توقف المستخدمين عن استخدام تطبيقك: خمس مقابلات مع مستخدمين مدة كل منها 30 دقيقة تستهلك 150 دقيقة مقابلات.

ولا توجد رسوم مفاجئة. فعندما تستهلك مؤسستك دقائقها المخصصة للشهر، يتوقف بدء الجلسات الجديدة مؤقتاً حتى فترة الفوترة التالية أو حتى الترقية، ولا تُفوتَر عليك مبالغ إضافية تلقائياً أبداً.

كيف تعمل الفوترة في LetsFindWhy: الخطط ودقائق المقابلات

تقدّم LetsFindWhy مجموعة من الخطط، من تجربة مجانية لمدة 14 يوماً إلى خطة Enterprise مخصصة. وتوضح صفحة الأسعار تكلفة كل خطة ودقائق المقابلات الشهرية التي تتضمنها.

تُحتسب الدقائق لكل مؤسسة، ولكل فترة فوترة شهرية، وفقط أثناء اتصال شخص حقيقي واحد على الأقل بالجلسة. والأشخاص لا يتراكمون: فمقابلة مدتها 30 دقيقة بحضور ثلاثة أشخاص في المكالمة تستهلك 30 دقيقة لا 90. ولا يُحتسب مُدير الحوار الذكي كشخص أبداً.

سترى رقمين في هذه الصفحة: الدقائق الخام (الوقت الذي كان الناس فيه على المكالمة) والدقائق المفوترة (ما يُحتسب من خطتك). وهما متساويان عادةً، لكن الوقت المستهلك في أسئلة دليل النقاش التي يطرح فيها مُدير الحوار الذكي أسئلة متابعة يُفوتَر بالضعف. ويعلّم محرر الدليل تلك الأسئلة بعبارة “2x minutes”.

لا يستطيع الاشتراك أو فتح بوابة الفوترة أو رؤية الاستخدام سوى مالكي المؤسسة والمسؤولين فيها. ويستطيع الأعضاء رؤية بطاقة Billing (بما في ذلك الخطة الحالية وأزرار الاشتراك) لكن الإجراءات محظورة عليهم؛ ولا يُخفى عن الأعضاء سوى مقياس الاستخدام.

كيفية مقارنة الخطط واختيار الأنسب

تختلف الخطط في أكثر من الدقائق، فالفئات الأعلى تسمح أيضاً بجلسات أطول، وعدد أكبر من الأشخاص أمام الكاميرا، ومراقبين أكثر.

افتح صفحة الأسعار. وهي صفحة عامة، فيمكنك المقارنة قبل التسجيل.
قارن بطاقات الخطط الخمس. فخطة Professional مميَّزة بـالأكثر شيوعاً؛ أما Enterprise فتعرض سعراً مخصصاً مع زر تواصل معنا.
انزل إلى جدول مقارنة الخطط للتفاصيل: وقت المقابلات في الشهر، والحد الأقصى لطول الجلسة، وعدد المشاركين والمراقبين الذين يمكنهم الانضمام، والتسجيل، والدعم.
اقرأ الأسئلة الشائعة أسفل الجدول: فهي تشرح كيفية حساب الساعات، والترقية والتخفيض، وطرق الدفع.

التسجيل غير مشمول في التجربة المجانية. أما تكامل الدخول الموحّد واختيار مكان تخزين بياناتك فمقصوران على Enterprise.

Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing.

كيفية الاشتراك في خطة وبدء تجربتك المجانية

يجب أن تكون مالكاً أو مسؤولاً في المؤسسة. وأي شخص آخر يرى رسالة “لا يمكن إدارة الفوترة إلا لمالكي المؤسسة ومسؤوليها”.

انقر على الاستخدام والفوترة في قسم المؤسسة من الشريط الجانبي.
راجع بطاقات الخطط في بطاقة الفوترة: Starter وProfessional وBusiness، ولكل منها سعرها ودقائقها الشهرية.
انقر على بدء النسخة التجريبية المجانية في الخطة التي تريدها. وإذا كنت قد استخدمت تجربتك بالفعل، فسيقرأ الزر اشترك بدلاً من ذلك.
أدخل بيانات الدفع في Stripe Checkout. وعندما تكون مؤهلاً للتجربة، تُطبَّق التجربة المجانية لمدة 14 يوماً تلقائياً.
انتظر لحظة في شاشة “جارٍ إتمام اشتراكك…” ريثما يتم تأكيد خطتك، ثم تُعاد إلى الاستخدام والفوترة.
تحقق من النتيجة: تعرض بطاقة الخطة التي اخترتها الآن شارة الخطة الحالية (“الخطة الحالية · تجريبية” أثناء التجربة)، وتعرض بطاقة الفوترة موعد انتهاء تجربتك.

إذا استغرق التأكيد وقتاً طويلاً، تعرض الصفحة عبارة “لم نتمكّن من تأكيد اشتراكك بعد” مع زر تحقّق مرة أخرى. لا تشترك مجدداً، فإذا كانت بطاقتك قد خُصمت، فستظهر الخطة خلال دقائق.

أثناء التجربة، يمكن لمؤسستك استخدام رصيد الدقائق المفوترة الخاص بالتجربة بصرف النظر عن الخطة التي اخترتها، ويُفتح رصيد الخطة الكامل عندما تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع. والتجربة مرة واحدة لكل شخص، عبر كل المؤسسات التي تنتمي إليها؛ وإنشاء مؤسسة جديدة لا يمنحك تجربة جديدة.

كيفية معرفة عدد دقائق المقابلات التي استهلكتها

تجيب بطاقة Usage عن سؤال “كم تبقى لدي؟” بنظرة واحدة، وتفصّل الاستخدام حسب المشروع. ويراها المالكون والمسؤولون؛ أما الأعضاء فلا.

افتح الاستخدام والفوترة من الشريط الجانبي.
ابحث عن بطاقة الاستخدام. فهي تعرض شارة خطتك ومقياساً للدقائق المستهلكة مقابل حصتك الشهرية، مع شريط تقدّم. ويتحول الشريط إلى الكهرماني فوق 75% وإلى الأحمر فوق 90%.
راجع جدول التفصيل حسب المشروع (بأعمدة المشروع والدقائق الأولية والدقائق المفوترة)، وهو مرتَّب بحيث تأتي المشاريع الأكثر استهلاكاً أولاً.
اترك الصفحة مفتوحة أثناء المقابلات إن أردت، فهي تُحدَّث كل 60 ثانية، ومن ثم ترتفع دقائق الجلسات المباشرة في وقت شبه فعلي.

مؤسسات Enterprise بلا حد، لذا ترى إجمالياً متراكماً للدقائق المفوترة دون شريط.

كيفية تغيير الخطط أو تحديث بطاقتك أو الإلغاء

كل ما يتعلق باشتراك قائم (طريقة الدفع، وتغيير الخطة، والفواتير، والإلغاء) يُدار في بوابة عملاء Stripe، وهي صفحة آمنة تستضيفها Stripe.

افتح الاستخدام والفوترة من الشريط الجانبي.
تحقق من بطاقة الفوترة: فهي تسرد خطتك الحالية وفترة الفوترة وتاريخ الفوترة التالي.
انقر على إدارة الاشتراك.
أجرِ تغييراتك في بوابة عملاء Stripe: حدّث البطاقة، أو انتقل إلى خطة أخرى، أو نزّل الفواتير، أو ألغِ الاشتراك.
عد إلى LetsFindWhy، فتظهر شاشة قصيرة تقول “جارٍ تحديث الفوترة…” لتحديث بياناتك، ثم تعكس صفحة الاستخدام والفوترة التغيير. وإذا جدولت إلغاءً، فستذكر بطاقة Billing تاريخ انتهاء اشتراكك وكيفية استعادته.

بعض المؤسسات مشتركة في خطة أُعدّت معنا مباشرة. وفي تلك الحالة تقرأ بطاقة Billing عبارة “مؤسستك مشتركة في هذه الخطة. تواصل معنا لتغييرها أو إلغائها.” ولا يوجد زر Manage subscription.

ماذا يحدث إذا فشلت عملية دفع

فشل الخصم لا يقطع خدمتك. فخطتك تبقى نشطة كفترة سماح بينما تعيد Stripe محاولة الدفع.

افتح الاستخدام والفوترة. فتكون بطاقة الفوترة مميَّزة بالأحمر مع شارة متأخر والرسالة “دفعتك متأخرة. يُرجى تحديث طريقة الدفع لتجنب انقطاع الخدمة.”
انقر على تحديث طريقة الدفع.
صحّح بيانات البطاقة في بوابة عملاء Stripe ثم عد إلى التطبيق.

وإذا نفدت محاولات إعادة الخصم، يتوقف الاشتراك وتصبح مؤسستك بلا خطة. عندها تشرح الصفحة ما حدث وتعرض أداة اختيار الخطة مجدداً. اختر خطة لإعادة التفعيل.

ماذا يحدث عند نفاد دقائقك

عندما تبلغ مؤسستك حدها الشهري من الدقائق المفوترة، يُمنع بدء جلسات جديدة برسالة تذكر اسم خطتك وحدّها. كما يُمنع رفع الصوت أو الفيديو، ويُرفض أي ملف تتجاوز مدته رصيدك المتبقي. أما الجلسات الجارية بالفعل فلا تُقاطَع.

ولا يُخصم شيء إضافي، فالمنع هو كل ما يترتب على ذلك. وتُعاد الدقائق إلى الصفر مع بداية فترة الفوترة التالية؛ ولمواصلة العمل قبل ذلك، انتقل إلى خطة أكبر عبر Manage subscription.

نصائح للباحثين

جدول Per-project breakdown هو كشف إعادة الفوترة لديك: فمع مشروع واحد لكل ارتباط مع عميل، يربط عمود Billed Min إنفاق المنصة مباشرة بكل حساب خلال فترة الفوترة.
الفجوة بين Raw Min وBilled Min هي تكلفة أسئلة المتابعة بالذكاء الاصطناعي. فالأسئلة المعلَّمة بـ “2x minutes” في محرر دليل النقاش تُحتسب بالضعف أثناء نشاطها، فاحجز أسئلة المتابعة للأسئلة التي يستحق الاستقصاء فيها تكلفته.
في أيام العمل الميداني، أبقِ صفحة الاستخدام والفوترة مفتوحة على شاشة ثانية. فالتحديث كل 60 ثانية يجعلها شاشة مراقبة حية للاستهلاك أثناء انعقاد الجلسات بالتوازي.
لا تخطط لعمل ميداني داخل التجربة: فأثناء التجربة تكون المؤسسة محدودة برصيد الدقائق المفوترة من التجربة المجانية حتى لو اخترت خطة أكبر. جدول الجلسات الحقيقية بعد تحول التجربة إلى اشتراك مدفوع.
اختر فئتك حسب صيغة الجلسة لا الدقائق وحدها: فالفئات الأعلى تسمح بجلسات أطول، وبعدد أكبر من المشاركين والمراقبين في المكالمة، وهو ما تحتاج إليه للمقابلات الثنائية والثلاثية ومشاهدة العملاء.
الفوترة مقصورة على المالكين والمسؤولين، وبطاقة Usage مخفية عن الأعضاء تماماً. امنح دور مسؤول لمن يملك الميزانية؛ أما الميسّرون والمحللون فيعملون جيداً بدور عضو.
لا يمكنك حذف مؤسسة ما دام اشتراكها قائماً: ألغِ الاشتراك في بوابة عملاء Stripe أولاً، ثم احذفها من إعدادات المؤسسة.