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Guias de discussão

Um guia de discussão é a lista de perguntas e tópicos que estrutura uma entrevista. No LetsFindWhy você monta um guia uma vez, anexa-o a qualquer entrevista, e ele aparece na sala de reunião como uma lista de verificação ao vivo que você vai marcando conforme a conversa avança.

Os guias mantêm as entrevistas consistentes. Todas as sessões cobrem o mesmo terreno na mesma ordem, então você pode comparar o que pessoas diferentes disseram em vez de depender da memória e da improvisação.

Digamos que você tenha um produto SaaS e queira saber por que as pessoas cancelam a assinatura. Escreva suas perguntas em um guia uma única vez (“O que fez você assinar?”, “O que mudou para você neste ano?”) e todas as entrevistas cobrirão todas elas, seja quem for que as conduza.

Você também não precisa saber como abrir ou encerrar uma entrevista: todo guia novo já vem com um roteiro de introdução e de encerramento pronto, e você pode entregar o guia inteiro ao moderador de IA (um entrevistador integrado que conduz sessões por você) para que ele o conduza do começo ao fim.

Como funcionam os guias de discussão: partes, bibliotecas e reutilização de um guia

Quatro ideias dão conta de tudo nesta página:

  • Um guia tem três partes: uma Introdução lida em voz alta antes da primeira pergunta, uma lista ordenada de perguntas e um Encerramento lido em voz alta depois da última pergunta. A introdução e o encerramento já vêm preenchidos com roteiros padrão razoáveis e nunca podem ficar em branco: apagar um deles restaura o padrão.
  • As perguntas vêm em quatro tipos: “Aberta” (uma pergunta simples), “Com acompanhamento (2x minutos)” (o moderador de IA aprofunda a resposta com perguntas extras), “Imagem” (uma imagem que você mostra aos participantes) e “Quadro branco” (um quadro de desenho compartilhado).
  • Os guias ficam na biblioteca compartilhada da sua organização, para que todos os projetos possam usá-los. Guias criados para um único projeto (por exemplo, pela configuração de projeto por IA) aparecem em uma seção separada, “Este projeto”, visível apenas enquanto aquele projeto estiver selecionado.
  • Atribuir um guia a uma entrevista o copia. A entrevista fica com sua própria cópia das perguntas, então editar o modelo depois nunca altera sessões já em andamento, a menos que você traga as mudanças com Sincronizar com modelo.
The Discussion Guides page with the New Guide button, the search field, and guide rows showing their question counts
The Organization library is shared across projects; project-specific guides sit in their own section.

Como criar um guia de discussão

Somente Proprietários e Administradores da organização podem criar e editar guias; os demais membros podem visualizá-los e atribuí-los a entrevistas.

  1. Clique em Roteiros de discussão na seção Organização da barra lateral.
  2. Clique em Novo roteiro. A caixa Criar roteiro de discussão se abre.
  3. Informe um Título (por exemplo, “Entrevista de integração de usuários”) e uma Descrição opcional, e clique em Criar roteiro.
  4. Reescreva com suas palavras os scripts pré-preenchidos de Introdução e Encerramento. Clique em uma caixa para editá-la e salve. Salvar uma caixa vazia apenas restaura o texto padrão.
The guide editor with its pinned header, the question count, and the question list showing follow-up settings and IMAGE and WHITEBOARD chips
Every guide starts with a ready-made introduction and closing. Your questions go in between.

Como adicionar perguntas, imagens e quadros brancos a um guia

Cada item do seu guia é uma pergunta a fazer, uma imagem para reagir ou um quadro branco para desenhar.

  1. Clique em Adicionar pergunta e digite o texto da pergunta.
  2. Escolha um Tipo de pergunta: Aberta, Com acompanhamentos (2x minutos), Imagem ou Lousa.
  3. Para Com acompanhamentos, ajuste os seletores Mínimo de acompanhamentos e Máximo de acompanhamentos (de 0 a 5 cada) para controlar o quanto o Moderador IA aprofunda.
  4. Para Imagem, clique em Enviar imagem (PNG, JPEG, WebP ou GIF, até 10 MB), adicione uma Legenda opcional e marque Mostrar na lousa se os participantes devem poder desenhar sobre a figura.
  5. Salve o item e repita até o guia estar completo.
  6. Reordene as perguntas arrastando-as ou com as setas Mover para cima e Mover para baixo; o lápis edita um item e o ícone de lixeira o exclui.
  7. Clique em Pré-visualizar para ver o roteiro como a lista com que você vai trabalhar na sala de reunião; Editar volta atrás.
The Add Question form with the question text filled in and the Question type menu open on Open ended, With follow-ups, Image, and Whiteboard
With follow-ups lets you set how many probing questions the AI must and may ask.

As perguntas do tipo Com acompanhamentos são medidas ao dobro da taxa normal. O editor lembra que “Perguntas com acompanhamentos são faturadas a 2x minutos.” Veja Faturamento e uso para entender como os minutos são contados.

Como atribuir um guia de discussão a uma entrevista

Você pode anexar um guia por entrevista, seja ao criar a entrevista, seja a qualquer momento depois.

  1. Ao criar uma entrevista, escolha um roteiro na lista Roteiro de discussão (opcional). Ela lista todos os roteiros disponíveis da biblioteca da organização e do projeto selecionado.
  2. Para anexar um a uma entrevista existente, abra-a e clique em Atribuir roteiro de discussão.
  3. No painel Selecione um roteiro de discussão, clique no cartão de um roteiro e então em Atribuir roteiro.
  4. Confira o resultado: a entrevista passa a mostrar o título do guia, sua contagem de perguntas e uma barra de progresso.
  5. Você também pode atribuir um a uma gravação concluída. Abra-a na página Gravações do projeto, clique no menu Opções da gravação no canto superior direito e escolha Atribuir guia de discussão. O mesmo painel abre em um diálogo. Atribuir aqui faz imediatamente a correspondência das perguntas do guia com a transcrição, então os marcadores de pergunta aparecem ao lado das linhas onde cada uma foi feita.

Atribuir copia o roteiro como ele está naquele momento. Edições posteriores no modelo chegam à entrevista apenas quando você clica em Sincronizar com o modelo; Remover roteiro cancela a atribuição.

Excluir um modelo nunca quebra as entrevistas que o usam: cada uma mantém sua própria cópia e mostra “O modelo de origem foi excluído” no lugar do botão de sincronização.

Como criar um guia a partir da transcrição de uma gravação

Se uma entrevista foi feita sem guia (uma primeira conversa não estruturada, ou uma gravação que você enviou de outro lugar), você pode transformá-la em um. A IA lê o que o moderador perguntou e redige como um guia reutilizável, para que as mesmas perguntas possam ser feitas a todos com quem você falar em seguida.

  1. Abra a gravação e escolha Criar guia a partir da transcrição no menu Opções da gravação. A opção fica indisponível enquanto a transcrição ainda está sendo processada (gerar a partir de meia transcrição deixaria de fora a segunda metade da sessão) e quando os recursos de IA não estão habilitados na sua implantação; o menu indica qual é o caso.
  2. Se já há um guia anexado a esta gravação, você é solicitado a confirmar primeiro: criar um novo o substitui, e os marcadores de perguntas que você colocou ou descartou para o guia antigo são perdidos.
  3. Veja as perguntas aparecerem uma a uma. Nada é salvo ainda: fechar o diálogo ou clicar em Descartar neste ponto não deixa nada para trás.
  4. Clique em Criar guia para salvá-lo no projeto. O diálogo então vira o editor de guias normal, então você pode reformular, adicionar, excluir e reordenar perguntas sem sair da página.
  5. Clique em Concluído. O guia fica anexado à gravação, e seus marcadores de pergunta aparecem na transcrição de onde ele veio.

Ela lê apenas a transcrição desta sessão, e apenas as falas do moderador. O guia é uma lista do que foi perguntado, então as respostas ficam de fora. Uma sessão muito longa é lida do início até o orçamento acabar.

As perguntas voltam organizadas em vez de palavra por palavra: hesitações e autocorreções da fala viram a pergunta que um pesquisador teria escrito. Cada uma recebe um tipo e uma faixa de perguntas de acompanhamento. Uma introdução e um encerramento são escritos para você, e o guia recebe o nome da sessão, para que dois guias gerados em um mesmo projeto sejam distinguíveis. Nenhum questionário de triagem é gerado: nada em uma transcrição diz quem deveria ter sido selecionado, e um questionário errado é pior que nenhum.

O guia é escrito no idioma em que a entrevista foi conduzida, não no idioma da sua interface, porque ele se destina a ser reaplicado com os próximos respondentes daquele mercado.

Como usar um guia de discussão durante uma entrevista ao vivo

O moderador conduz a lista de verificação. Os observadores (colegas que assistem sem ser vistos) veem a mesma lista ao vivo, mas não podem marcar nada. Os participantes (quem está na câmera) nunca veem o guia: eles só veem imagens e quadros brancos quando estes são exibidos na tela.

  1. Abra o painel do guia na sala de reunião. Ele mostra o título do guia, uma barra de progresso como “3/10 (30%)”, a Introdução, todas as perguntas e o Encerramento.
  2. Clique na linha Introdução depois de tê-la lido em voz alta. Ela fica verde e o progresso avança. Clique de novo para desmarcá-la.
  3. Clique em cada linha de pergunta conforme você a cobre. Desmarcar uma pergunta também apaga quaisquer acompanhamentos registrados para ela.
  4. Clique em Mostrar imagem ou Mostrar lousa em um item de imagem ou lousa para colocá-lo na tela de todos. A pergunta se marca sozinha. Ocultar a retira de novo sem desmarcar nada.
  5. Clique em Editar no cabeçalho do painel para adicionar, reescrever, reordenar ou excluir perguntas durante a sessão. As mudanças afetam apenas a cópia desta entrevista, e o painel de todos é atualizado ao vivo.
  6. Clique em Alterar para trocar de roteiro: Trocar roteiro pega uma cópia nova e descarta todo o progresso, ou Remover para dispensar o roteiro por completo.
The in-meeting guide panel with the progress bar, a green Checked by AI row, and the remaining questions still unchecked
Moderators and observers see the same live checklist; only the moderator can check items off. Panelists never see the question list.

Como o moderador de IA conduz o seu guia de discussão

O mesmo roteiro pode ser conduzido de ponta a ponta pelo Moderador IA: ele lê sua introdução, faz todas as perguntas, aprofunda com acompanhamentos e encerra a sessão. Os detalhes de configuração estão em Entrevistas moderadas por IA.

  1. Clique em Convidar Moderador IA no painel do roteiro. Moderadores e observadores podem fazer isso.
  2. Veja a linha da Introdução pulsar com “A IA está lendo...” enquanto a IA lê seu roteiro em voz alta e depois se marca sozinha.
  3. A IA faz cada pergunta não marcada em ordem: a linha mostra “A IA está perguntando...” e depois “Aguardando resposta...” enquanto o participante responde.
  4. Nas perguntas Com acompanhamentos, a IA aprofunda a resposta (no mínimo o seu mínimo, no máximo o seu máximo) e cada acompanhamento feito aparece em itálico sob a pergunta.
  5. As perguntas concluídas são marcadas como “Marcada pela IA”, e os itens de imagem e quadro branco aparecem nas telas dos participantes conforme a IA chega neles.
  6. Depois da última pergunta, a IA lê o Encerramento: o progresso chega a 100% e a entrevista está completa.

Processos que iniciam entrevistas com IA no momento em que um participante chega precisam de um Roteiro de discussão padrão escolhido nas configurações. Sem um, o processo pede que você crie um roteiro primeiro.

Dicas para pesquisadores

  • As edições de modelo são seguras para o campo: as sessões mantêm sua cópia até você usar Sincronizar com modelo, e a sincronização preserva deliberadamente o progresso marcado, as perguntas adicionadas localmente e os desenhos ao vivo no quadro branco, e nunca exclui perguntas da cópia da sessão.
  • Ajuste o aprofundamento por pergunta: o mínimo obriga a IA a cavar mesmo depois de uma resposta fluente, o máximo limita o tempo gasto, e entre os dois ela avança assim que julga a resposta suficiente.
  • Os itens Image e Whiteboard cobrem técnicas clássicas de estímulo (testes de conceito, recall de anúncio, desenho projetivo) dentro da sala. Show on whiteboard transforma uma imagem em um fundo sobre o qual se pode desenhar; moderadores e participantes podem desenhar, os observadores apenas veem.
  • Durante a sessão, prefira Sincronizar com modelo a Change: Switch Guide pega uma cópia nova e joga fora todo o progresso marcado.
  • Desmarcar uma pergunta zera os acompanhamentos registrados para ela: útil quando você quer que a IA volte a um tema de forma adequada em vez de pulá-lo.
  • Limites que vale conhecer: títulos com até 200 caracteres, descrições com 1.000, a introdução, o encerramento e cada pergunta com 2.000, imagens de 10 MB e de 0 a 5 acompanhamentos por pergunta.

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