LetsFindWhy

Primeiros passos

O LetsFindWhy é uma plataforma de entrevistas em vídeo para pesquisa com clientes. Você convida as pessoas com quem quer aprender, conversa com elas cara a cara pela internet e recebe uma gravação e uma transcrição de cada conversa, para descobrir não só o que seus clientes fazem, mas por quê.

Digamos que você esteja criando um aplicativo de anotações: novos usuários não param de se cadastrar, mas poucos voltam depois da primeira semana. Em vez de adivinhar o motivo, você convida alguns deles para entrevistas curtas em vídeo, pergunta o que os atrapalhou e vê as respostas se somarem ao longo das conversas.

Esta página leva você de uma conta recém-criada até sua primeira entrevista concluída: cadastre-se, crie um projeto, inicie seu teste gratuito e realize uma sessão. Não é preciso ter experiência em pesquisa.

Como o LetsFindWhy é organizado: projetos, processos e entrevistas

Tudo o que você faz no LetsFindWhy vive em uma hierarquia simples:

  • Organização: seu espaço de trabalho. Ele reúne sua equipe, seus projetos e sua assinatura. O LetsFindWhy cria uma para você automaticamente quando você se cadastra.
  • Projeto: um estudo de pesquisa, como “Por que os novos usuários deixam de voltar?”. Um projeto reúne tudo o que pertence a esse estudo.
  • Processo: uma trilha dentro de um projeto para um público ou idioma. Um processo conecta uma triagem (um conjunto curto de perguntas de qualificação que as pessoas respondem ao se inscrever), um guia de discussão (a lista de perguntas e tópicos que estrutura uma entrevista) e suas entrevistas.
  • Entrevista: uma única sessão de vídeo ao vivo, seja 1:1 ou um grupo focal. As pessoas entram como moderador (quem conduz a sessão), como participantes (os respondentes na câmera) ou como observadores (colegas que assistem sem ser vistos).

Como se cadastrar no LetsFindWhy

  1. Na página Cadastrar, informe seu endereço no campo E-mail.
  2. Clique em Enviar link de acesso.
  3. Abra o link de acesso que enviamos por e-mail. Ele expira em 15 minutos.
  4. Na tela Bem-vindo ao LetsFindWhy, preencha seu Nome e confira o país, o idioma e o fuso horário detectados automaticamente.
  5. Se você não quiser entrar por link de e-mail todas as vezes, defina uma Senha (opcional) de no mínimo 8 caracteres. Você também pode fazer isso depois nas suas configurações.
  6. Clique em Salvar e continuar (ou em Pular por enquanto).
O cartão Cadastrar do LetsFindWhy com o campo E-mail e o botão Enviar link de acesso
Para se cadastrar basta seu e-mail: um link de acesso chega na sua caixa de entrada.

Você chega à página Início e a LetsFindWhy cria automaticamente uma organização com o seu nome. Você é o proprietário dela, pronto para criar projetos.

Como criar seu primeiro projeto

Os projetos são criados na página Início, a tela em que você cai sempre que abre a LetsFindWhy. Só o proprietário e os administradores de uma organização podem criar projetos; como a organização é sua, está tudo certo.

  1. Clique em Novo Projeto no cartão da sua organização (ele exibe Crie seu primeiro projeto enquanto a organização ainda não tem projetos).
  2. Na caixa Criar Projeto, mantenha Gerar um projeto a partir de uma descrição selecionado.
  3. Em Descreva sua pesquisa, descreva seus objetivos, com quem você quer conversar e o que quer descobrir, ou deixe o campo vazio para testar o exemplo interno.
  4. Clique em Continuar e acompanhe o rascunho chegando: um projeto, um processo, um roteiro de discussão e um questionário de triagem. Edite qualquer seção diretamente ou clique em Gerar novamente para reprocessar seu briefing (regenerar substitui suas edições).
  5. Clique em Criar Projeto.

Tudo do rascunho é criado de uma vez, e seu novo projeto abre no Painel dele, que mostra cada processo como um fluxo do recrutamento até as entrevistas.

A caixa de diálogo Criar Projeto com Gerar um projeto a partir de uma descrição selecionado e o campo Descreva sua pesquisa
Descreva sua pesquisa em linguagem simples, ou deixe o campo vazio para testar o exemplo.

Comece por um projeto em branco

Prefere configurar tudo manualmente? Escolha Projeto em branco, informe um Nome do Projeto e clique em Criar Projeto. Um projeto em branco começa sem processo, então adicione um antes de criar entrevistas:

  1. Abra Processos na barra lateral do projeto e clique em Adicionar Processo.
  2. Dê um nome ao processo e adicione ao menos um par de idioma/país em Idiomas.
  3. Salve. O processo aparece no painel e como um grupo na página Entrevistas.

Como iniciar seu teste gratuito

As entrevistas consomem minutos faturados, então sua organização precisa de um plano ativo antes que você possa criar uma sessão. Todos os planos começam com um teste gratuito de 14 dias.

  1. Abra Uso e Faturamento na barra lateral, em Organização.
  2. Escolha um plano: qualquer que seja o escolhido, ele começa com um teste gratuito de 14 dias.
  3. Conclua o checkout. Durante o teste, o uso fica limitado à cota de minutos faturados do teste, o suficiente para realizar uma primeira entrevista real antes de pagar.

Sem um plano, criar uma entrevista para com um aviso para assinar primeiro. Para os tamanhos de plano e como os minutos são contados, veja Faturamento e uso.

Como criar e conduzir sua primeira entrevista

  1. Abra Entrevistas na barra lateral do projeto e clique em Nova Entrevista dentro do seu grupo de processo.
  2. Em Criar Nova Entrevista, informe um Título da Entrevista. Se o processo aceitar vários idiomas, escolha um.
  3. Defina Respondentes Esperados. Para uma entrevista 1:1, agendar é opcional; para um grupo focal (até 20 pessoas), Data e Hora é obrigatório.
  4. Opcionalmente, atribua um Guia de Discussão para estruturar a conversa e ative Usar Moderador IA se quiser que a IA conduza a sessão por você.
  5. Clique em Criar. A entrevista aparece com um selo AGENDADA e, se você definiu um horário, com a data agendada.
  6. Clique em Compartilhar para exibir Links de Compartilhamento: um link copiável para o moderador, um para os painelistas e um para os observadores. Envie o link de painelista ao seu participante; ele entra como convidado informando um Nome de Exibição e um Endereço de E-mail.
  7. Clique em Entrar para entrar você mesmo na reunião como moderador. A entrevista mostra ATIVA enquanto acontece e ENCERRADA quando termina.
Uma linha de entrevista com a etiqueta AGENDADA e os Links de Compartilhamento expandidos para os papéis de moderador, participante e observador
Cada entrevista tem um link de entrada separado por papel: moderador, participante e observador.

Se a sessão foi gravada, a gravação e sua transcrição aparecem na página Gravações do projeto pouco depois do fim da reunião.

Dicas para pesquisadores

  • Use um processo por mercado ou idioma e conduza-os em paralelo. Os pares de idioma/país de um processo ficam travados assim que houver inscritos para eles, então planeje os pares desde o início.
  • Não quer moderar? Ative Entrevistas de IA imediatas em um processo: cada participante recrutado recebe um link pessoal e uma sessão 1:1 moderada por IA começa no momento em que ele entra. Isso exige um Roteiro de discussão padrão.
  • Guarde o material reutilizável no nível da organização: Guias de Discussão e a Triagem na barra lateral contêm roteiros e questionários de triagem que você pode trazer para qualquer projeto.
  • Toda sessão se grava sozinha, então nenhuma entrevista fica sem gravação e gravações e transcrições se acumulam prontas para análise. Uma breve contagem regressiva avisa a sala antes de a gravação começar, o que é uma deixa natural para dizer aos respondentes que estão sendo gravados.
  • Dê o link de observador a clientes e a quem for anotar. Os observadores assistem sem aparecer na câmera e conversam no canal Sala reservada, fora da vista dos respondentes.
  • Planeje os minutos do teste com cuidado: perguntas do guia de discussão do tipo “Com acompanhamento” são faturadas pelo dobro dos minutos.

Páginas relacionadas