Faturamento e uso

Toda organização do LetsFindWhy está em um plano: uma assinatura mensal que inclui um número definido de minutos de entrevista, o tempo que você passa em sessões ao vivo com participantes. Esta página explica o que cada plano inclui, como os minutos são contados e como assinar, acompanhar o uso e gerenciar seus pagamentos.

Você pode experimentar tudo de graça por 14 dias: iniciar o teste passa pelo Stripe Checkout, que pede um cartão de antemão, mas o cartão só é cobrado quando o teste termina. O pagamento é processado pela Stripe, e você mesmo pode alterar ou cancelar seu plano a qualquer momento.

Digamos que você queira saber por que os usuários abandonam o seu aplicativo: cinco entrevistas de 30 minutos com usuários consomem 150 minutos de entrevista.

Não há cobranças surpresa. Quando sua organização usa os minutos do mês, o início de novas sessões simplesmente é pausado até o próximo período de faturamento ou até um upgrade: você nunca é cobrado a mais automaticamente.

Como funciona o faturamento do LetsFindWhy: planos e minutos de entrevista

A LetsFindWhy oferece uma variedade de planos, de um teste gratuito de 14 dias até um plano Enterprise personalizado. A página de preços lista quanto custa cada plano e os minutos de entrevista mensais que ele inclui.

Os minutos são contados por organização, por período mensal de faturamento, e apenas enquanto houver pelo menos uma pessoa real conectada a uma sessão. As pessoas não se somam: uma entrevista de 30 minutos com três pessoas na chamada consome 30 minutos, não 90. O moderador de IA nunca conta como pessoa.

Você verá dois números nesta página: minutos brutos (o tempo em que as pessoas estiveram na chamada) e minutos faturados (o que conta no seu plano). Em geral são iguais, mas o tempo gasto em perguntas do guia de discussão em que o moderador de IA faz perguntas de acompanhamento é faturado pelo dobro. O editor do guia marca essas perguntas com “2x minutes”.

Somente Proprietários e Administradores da organização podem assinar, abrir o portal de faturamento ou ver o uso. Os Membros veem o cartão Billing (incluindo o plano atual e os botões de assinatura), mas as ações ficam bloqueadas para eles; só o medidor de uso é ocultado dos Membros.

Como comparar planos e escolher o certo

Os planos diferem em mais do que minutos: os níveis superiores também permitem sessões mais longas, mais pessoas na câmera, mais observadores.

Abra a página de preços. Ela é pública, então você pode comparar antes de se cadastrar.
Compare os cinco cartões de plano. O Professional é marcado como Mais popular; o Enterprise mostra um preço personalizado com um botão Fale com a gente.
Desça até a tabela Comparar planos para ver os detalhes: tempo de entrevista por mês, duração máxima da sessão, quantos participantes e observadores podem entrar, gravação e suporte.
Leia as Perguntas frequentes abaixo da tabela: elas explicam como as horas são calculadas, os upgrades e downgrades e as formas de pagamento.

A gravação não está incluída no Teste Gratuito. A integração com SSO e a escolha de onde seus dados ficam armazenados são exclusivas do Enterprise.

Video quality follows the plan too: live video and recordings run in HD (720p) on Starter and in Full HD (1080p) on Professional, Business and Enterprise. A free trial runs at the quality of the plan you’re trialing.

Como assinar um plano e iniciar seu teste gratuito

Você precisa ser Proprietário ou Administrador da organização. Qualquer outra pessoa vê “Somente proprietários e administradores da organização podem gerenciar o faturamento”.

Clique em Uso e faturamento na seção Organização da barra lateral.
Revise os cartões de plano no cartão Faturamento: Starter, Professional e Business, cada um com seu preço e seus minutos mensais.
Clique em Iniciar teste gratuito no plano que você quiser. Se já tiver usado seu teste, o botão exibe Assinar.
Informe seus dados de pagamento no Stripe Checkout. Se você tiver direito ao teste, os 14 dias gratuitos são aplicados automaticamente.
Espere um momento na tela “Finalizando sua assinatura…” enquanto seu plano é confirmado, e então você volta para Uso e Faturamento.
Confira o resultado: o cartão do plano escolhido agora mostra um selo Plano atual (“Plano atual · Teste” durante o teste) e o cartão de Faturamento indica quando seu teste termina.

Se a confirmação demorar demais, a página mostra “Ainda não conseguimos confirmar sua assinatura”, com um botão Verificar novamente. Não assine outra vez: se seu cartão foi cobrado, o plano aparece em alguns minutos.

Durante o teste, sua organização pode usar a cota de minutos faturados do teste, independentemente do plano que você escolheu: a cota completa do plano é liberada quando o teste vira uma assinatura paga. O teste é uma vez por pessoa, em todas as organizações a que você pertence; criar uma nova organização não dá direito a outro.

Como verificar quantos minutos de entrevista você já usou

O cartão Usage responde “quanto ainda me resta?” de relance e detalha o uso por projeto. Proprietários e Administradores o veem; os Membros, não.

Abra Uso e faturamento na barra lateral.
Encontre o cartão Uso. Ele mostra o selo do seu plano e um medidor dos minutos usados em relação à sua franquia mensal, com uma barra de progresso. A barra fica âmbar acima de 75% e vermelha acima de 90%.
Revise a tabela Detalhamento por projeto (colunas Projeto, Min brutos e Min faturados), ordenada com os projetos de maior consumo primeiro.
Deixe a página aberta durante as entrevistas, se quiser: ela se atualiza a cada 60 segundos, então os minutos das sessões ao vivo sobem quase em tempo real.

As organizações Enterprise não têm limite, então veem um total corrente de minutos faturados, sem barra.

Como mudar de plano, atualizar seu cartão ou cancelar

Tudo sobre uma assinatura existente (forma de pagamento, mudanças de plano, faturas, cancelamento) é tratado no Stripe Customer Portal, uma página segura hospedada pela Stripe.

Abra Uso e faturamento na barra lateral.
Confira o cartão Faturamento: ele lista seu plano atual, o período de faturamento e sua próxima data de cobrança.
Clique em Gerenciar assinatura.
Faça suas alterações no Stripe Customer Portal: atualize o cartão, mude para outro plano, baixe faturas ou cancele.
Volte ao LetsFindWhy. Uma breve tela “Atualizando seu faturamento…” atualiza seus dados, e então Uso e Faturamento reflete a mudança. Se você agendou um cancelamento, o cartão Billing informa a data em que sua assinatura terminará e como restaurá-la.

Algumas organizações estão em um plano acertado diretamente conosco. Nesse caso, o cartão Billing mostra “Sua organização está neste plano. Fale conosco para alterá-lo ou cancelá-lo.” e não há botão Manage subscription.

O que acontece se um pagamento falhar

Uma cobrança que falha não corta seu acesso. Seu plano continua ativo como um período de tolerância enquanto a Stripe tenta o pagamento novamente.

Abra Uso e faturamento. O cartão de Faturamento aparece destacado em vermelho com um selo de pagamento em atraso e a mensagem “Seu pagamento está em atraso. Atualize sua forma de pagamento para evitar a interrupção do serviço.”
Clique em Atualizar forma de pagamento.
Corrija o cartão no Stripe Customer Portal e volte ao aplicativo.

Se as novas tentativas se esgotarem, a assinatura para e sua organização fica sem plano. A página então explica o que aconteceu e mostra o seletor de planos de novo: escolha um plano para reativar.

O que acontece quando seus minutos acabam

Quando sua organização atinge o limite mensal de minutos faturados, o início de novas sessões é bloqueado com uma mensagem que informa seu plano e seu limite. O envio de áudio ou vídeo também é bloqueado, e um arquivo mais longo que sua cota restante é recusado. As sessões já em andamento não são interrompidas.

Nada é cobrado a mais: o bloqueio é toda a consequência. Os minutos são renovados no início do seu próximo período de faturamento; para seguir antes disso, mude para um plano maior por Manage subscription.

Dicas para pesquisadores

O Per-project breakdown é sua planilha de repasse: com um projeto por contrato de cliente, o Billed Min liga o gasto de plataforma diretamente a cada conta no período de faturamento.
A diferença entre Raw Min e Billed Min é o custo dos acompanhamentos da IA. As perguntas marcadas com “2x minutes” no editor do guia de discussão são medidas pelo dobro enquanto estão ativas: reserve os acompanhamentos para as perguntas em que aprofundar realmente compensa.
Nos dias de campo, mantenha Uso e Faturamento aberto em uma segunda tela. A atualização a cada 60 segundos o transforma em um monitor de consumo ao vivo enquanto as sessões acontecem em paralelo.
Não planeje trabalho de campo dentro de um teste: durante o teste, a organização fica limitada à cota de minutos faturados do Teste Gratuito, mesmo que você tenha escolhido um plano maior. Agende sessões reais depois que o teste virar assinatura paga.
Escolha seu nível pelo formato da sessão, não só pelos minutos: os níveis superiores permitem sessões mais longas, mais participantes e observadores na chamada, o que você precisa para díades, tríades e acompanhamento por clientes.
O faturamento é restrito a Proprietários e Administradores, e o cartão Usage fica totalmente oculto para os Membros. Dê Administrador a quem responde pelo orçamento; moderadores e analistas funcionam bem como Membros.
Você não pode excluir uma organização enquanto a assinatura dela estiver ativa: cancele primeiro no Stripe Customer Portal e depois exclua em Configurações da Organização.